Paket beschädigt, dann verschwunden

Meine Sendung mit der Nummer 09267131950746 ist laut Sendungsverfolgung beim Empfänger beschädigt angekommen, daher zurück an den Absender gegangen. Das Paket ist nie wieder aufgetaucht, der Nachforschungsantrag per Mail nicht beantwortet.

Da ich den Empfänger persönlich gut kenne sowie der Inhalt geschenkt war, hätte es keinen Grund für ihn gegeben, das Paket abzulehnen; zusammen mit dem mysteriösen Verschwinden schließe ich, dass das Paket durch Absicht verloren gegangen ist.

Enthalten waren die vollständigen, gebrauchten Mangas Nr. 1-42 "Dragonball" vom Carlsenverlag; Neuwert 210 €.

Meine Forderung

Auftauchen des Paketes oder Wertersatz

Firmenantwort

28.10.2010 | 11:42 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 34602" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

31.10.2010 | 19:38 Uhr · Lennard Groene

Sofort nach der Reclabox-Beschwerde kam eine Antwort von Hermes, nachdem vorher drei Wochen nichts passierte. Ich wurde um Daten gebeten (Empfänger, Absender, Photo der Quittung, Kontodaten für Wertübermittlung), all das liegt nun bei Hermes, ich warte noch auf Antwort.

Kommentar

08.11.2010 | 12:28 Uhr · Lennard Groene

Weiterhin keine Nachrichten von Hermes Logistik, dh. Paket weiterhin verschwunden, kein Ersatz geleistet.

Kommentar

07.12.2010 | 15:53 Uhr · Lennard Groene

Nach einer ganzen Weile kam dann ein Angebot, 80€ zu überw eisen, dieser Betrag sei als Wertersatz ermittelt worden. Dieses habe ich angenommen. Danke, Reclabox!