E-Plus rief mich vor ca. 1,5 Jahren an, um mir einen "Freunde"-Tarif zusätzlich zu meinem bestehenden Vertrag nahezulegen. Laut Aussage des Call Center Mitarbeiters sei dieser Tarif ohne Grundgebühr, also nur bei tatsächlicher Nutzung fielen Kosten an.
Nach einem Jahr wurden dann plötzlich doch 10 EUR pro Monat abgebucht. Auf Nachfrage hieß es bei E-Plus, dass die Grundgebühr nur für das erste Jahr kostenlos sei.
Obwohl dies definitiv im ursprünglichen Gespräch mit E-Plus anders dargestellt wurde, kämpfe ich seither mit extrem unfähigen und unfreundlichen E-Plus-Mitarbeitern um eine Erstattung dieser Gebühren.
Meine Forderung an E-Plus Service:
Entschuldigung durch E-Plus und (mindestens) Gebührenerstattung
Firmen-Antwort ausstehend seit 16 Jahren, 9 Tagen und 15 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Die am Telefon vereinbarten Konditionen (monatl. Gebühr) für eine Vertragsverlängerung wurden nicht eingehalten und mit den Kosten eines neuen Vertragsabschlusses versehen (hier ca. 15€ mehr pro Monat).