Alice lässt mich eine Woche vor Umzug im Regen stehen

geschrieben von Notfunny

09.09.2010 | 18:47 Uhr | 632 Views

Am 12.8.10 habe ich - nach einem Verfügbarkeitscheck - Alice einen Auftrag für DSL- und Telefonverbindung erteilt.

Am 16.8.10 habe ich von Alice die Auftragsbestätigung mit meiner neuen Telefonnummer erhalten.

Am 9.9.10, eine Woche vor meinem Umzug, schickt Alice mir eine E-Mail, mit u. a. folgendem Text: Derzeit ist es leider nicht möglich, Ihnen das gewünschte Alice DSL-Produkt zur Verfügung zu stellen. Entgegen unseres positiven Verfügbarkeitschecks bei Beauftragung haben wir erst jetzt feststellen können, dass die technischen Gegebenheiten an Ihrer Anschlussadresse die Bereitstellung des Alice DSL-Produkts nicht zulassen."

Nun werde ich in eine neue Wohnung ziehen und auf unbestimmte Zeit keinen Internet- und Telefonanschluss haben. Danke Alice!

Meine Forderung an HanseNet Telekommunikation:

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kommentare und trackbacks 12

ReclaBoxler-9223258Vor etwa 16 Jahren

Tja, da bleibt Ihnen wohl nur der rosa Riese, denn wenn Alice das nicht hinbekommt, wird außer der Telecom auch kein anderer Anbieter dort was anbieten können. Vielleicht hätten Sie im Vorfeld mal die neue Nachbarschaft fragen sollen, bei welchem Anbieter die sind.
Übrigens wäre Ihnen das bei jedem anderen Anbieter (1&1, Vodafone usw.) auch passiert.

X. 99Vor etwa 16 Jahren

Nur weil andere Anbieter genauso dreist sind, rechtfertigt das kein Fehlverhalten. Wieso haben die überhaupt einen Verfügbarkeitscheck und wieso muss man den dann bei jeder Anmeldung oder Infoerfragung machen, wenn der eh nur Fake ist.

Ist doch genauso mit der Geschwindigkeit. Der Verfügbarkeitscheck sagt natürlich immer, dass 100 Millionen Fantasiebit zur verfügung stehen, auch wenn die ganz genau wissen, dass das eben NICHT möglich ist, nur damit man bei ihnen Kunde wird und natürlich den teuersten Vertrag bezahlt und dann 2 Mbit geliefert kriegt.

Gert MitleidVor etwa 16 Jahren

Es muss gar nicht die Schuld von Hansenet sein. Immerhin nutzt Hansenet die Leitungen der Telekom, und wenn hier falsche Informationen geflossen sind, steht natürlich Hansenet nach außen erstmal doof da.
Wenn's nämlich ganz blöd läuft, surfen Deine zukünftigen Nachbarn bereits alle mit Alice, nur für Dich ist kein Döschen mehr da, und wird auch erstmal von der Telekom nicht nachgerüstet.

NotfunnyVor etwa 16 Jahren

Anstatt mir ein vergleichbares Produkt zur Verfügung zu stellen, habe ich lediglich die Mail vom 9.9.10 in Briefform erhalten. :(

Die Beschwerde ist noch nicht gelöst

Not FunnyVor etwa 16 Jahren

Mein Nachbar ist mit Telekom verbunden, was mir aber zu teuer ist. Vodafone hat mir nun versprochen, bis zum 18.9.10 wieder mit der Welt verbunden zu sein. Ich werde berichten.

ReclaBoxler-1753162Vor etwa 16 Jahren

@Not Funny.
Gehen Sie nun zu Vodafone oder zu Alice? Ja, ich weiß, dass Vodafone Alice übernommen hat, aber es sind imer noch zwei unterschiedliche Namen.
Übrigens sind meine Nachbarn bei der T-Com und haben immer das Problem, dass sie trotz 6oooer Leitung maximal 2500 bekommen.
Ich bin im gleichen Haus, aber bei Alice, und habe statt 6000 immer zwischen 8-11000. Warum das so ist, kann uns hier keiner erklären.
Drum bleib ich bei Alice. :-)

ReclaBoxler-6649171Vor etwa 16 Jahren

Ausriss Google: Telefónica O2 darf HanseNet von der Telecom Italia übernehmen. Die EU-Kommission sieht keine. EU-Kommission genehmigt Alice-Verkauf. 30.01.2010 10:19.
Was hat das mit Vodafone zu tun? Bitte erklären.

ReclaBoxler-1753162Vor etwa 16 Jahren

Sorry, war mein Fehler. Natürlich hat O2 Alice übernommen.
Ich vermute mal, dass der Beschwerdeführer das auch verwechselt hat.

Not FunnyVor etwa 16 Jahren

Ich bin jetzt bei VODAFONE, dass diese Alice übernommen hat, wusste ich nicht. Da stellt sich natürlich die Frage, wieso es mit Vodafone klappt und mit Alice nicht. Die Alternative Vodafone wurde mir auch nicht von Alice vorgeschlagen, sondern habe ich mir selber ausgesucht.
Von Alice habe ich nichts mehr gehört oder gelesen.

ReclaBoxler-3510122Vor etwa 16 Jahren

@Not Funny:
Nicht Vodafone hat Alice übernommen, sondern O2. Erst alles lesen, dann schreiben!

Not FunnyVor etwa 16 Jahren

Alice, Vodafone, O2. alles das gleiche! Auch Vodafone hat mich jetzt hängen lassen und will nicht einmal seine Geräte zurücknehmen, die ich ohne Empfang nicht gebrauchen kann. Inzwischen habe ich alles einem Rechtsanwalt übergeben.

NotfunnyVor etwa 16 Jahren

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst.

Die Beschwerde ist endgültig nicht gelöst

11.07.2012 | 13:39 Uhr

Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.

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