Da ich selbst konkrete Probleme mit der 1 & 1 Internet AG habe (siehe dazu Beschwerde ID-33172), wollte ich mal wissen, wie die Firma in anderen Fällen und im Allgemeinen mit derartigen Beschwerden umgeht.
Allein bei Reclabox hier sind unter "1 & 1 Internet" derzeit 107 Beschwerden registriert. Auf keine einzige davon hat 1 & 1 je geantwortet! Ein ähnliches Bild zeigt sich auf anderen Portalen und in diversen Foren.
Wie rechtfertigt die Firma ein derart kundenfeindliches und ignorantes Verhalten? Wie kann man die Firma dazu bewegen (zwingen?), zu den auftretenden Problemen (und es beschwert sich ja nur ein Bruchteil aller Betroffenen, leider) öffentlich und konkret Stellung zu nehmen und auch Abhilfe zu schaffen?
Man hat den Eindruck, der Internet-Bereich ist ein "Eldorado" der Gesetzlosen! Ich meine im Bankbereich z. B. gibt es eine Ombudsstelle für Konflikte. So etwas wäre für die Telekommunikations- und Internetbranche durchaus auch vorstellbar und wünschenswert.
Ich denke, hier sind die Verbraucherschutzorgane des Bundes und der Länder gefragt.
Meine Forderung an 1&1:
Stellungnahme der 1&1 über den Umgang mit (öffentlichen) Beschwerden und Reklamationen und Stellungnahme der Verbraucherschutzorgane über Regeln- auch geplant
Firmen-Antwort ausstehend seit 16 Jahren, 44 Tagen und 19 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 9
Gehen Sie also zurück auf LOS und betreiben Sie dort intensiv Bestandspflege.
Bin ich echt gespannt, ob dazu vom Verbraucherschutz jemand was zu sagen hat. Weil 1&1 reagiert offiziell so wie so nicht, höchstens in der Form meines Vorkommentators.
Service kostet einfach Geld und Sie entscheiden, ob Sie sich dem beugen oder nicht.
Im Nachhinein zu jammern, einfach nur billig. Selbst schuld!
Wie viel besonderer und teurer Service gehört denn Ihrer Meinung nach dazu, ganz einfach Zusicherungen und Verträge zu erfüllen und einzuhalten?
Mehr will niemand, nur ganz einfach die reelle Gegenleistung für das Bezahlte und einen fairen Umgang und das sollte ich für mein gutes Geld immer und von jedem erwarten können.
Konkret in meinem Fall weiß ich nicht, was an einer Datenflat für 30 €ulen im Monat Low Budget sein soll, daß mehr als derselbe Tarif beim Original-Netzbetreiber Vodafone zeitweise zu haben war und ist.
Der Preis ist auch nicht vordergründig bei der Wahl des Anbieters für mich gewesen, sondern allein die (inzwischen falsche) Zusicherung, daß eine Flatrate ohne jegliche Volumenbegrenzung geliefert wird.
Wenn man in diesem Zusammenhang überhaupt von "Schuld" sprechen kann, dann liegt diese wohl bei Leuten, die alles als unabänderbar hinnehmen und dann von "oben herab" besserwisserisch-dümmliche Kommentare liefern, ohne wirklich Ahnung zu haben und damit andere einzuschüchtern versuchen.
Am Ende bist Du der erste, der samstags an der "GO" (oder einer anderen Billigtanke) für die ganze Woche volltankt und vielleicht noch drei Kanister befüllt und ich möchte Dich sehen, wenn sich herausstellt, daß du zur Hälfte Wasser getankt hast.
Selbst wenn jemand ein Produkt sehr preiswert anbietet, sollte das Produkt auch die Eigenschaften haben, die dafür bezeichnend sind. Er muß es mir nicht per Stretchlimosine in einer goldenen Kiste nach Hause oder mit einer Escorte in mein Büro ins 27. Stockwerk liefern und persönlich vorführen, aber diesen besonderen Service verlangt und erwartet auch niemand.
So viel dazu.
Ein Beispiel auf netzwelt.de
Wenn nun einer sagt, warum nicht hier, dann muss jedoch auch tolerieren, dass ja hier nicht jeder mitmachen muss.
1&1 wird da seine Gründe haben und steht da als Firma ja nicht alleine dar.
Das sagt doch einfach alles über die Einstellung von 1&1 über die Zufriedenheit ihrer Kunden aus. Kann sein, daß sie in dem angeführten Forum antworten, aber es ist auch ein Teil des Services, dort Stellung zu nehmen, wo die Probleme vom Kunden vorgebracht werden und nicht umgedreht, daß der Kunde ein Portal suchen muß, wo er vielleicht eine Antwort bekommt, ne!
Der Kunde sollte der König sein. Eigentlich, aber bei 1und1 ist der Kunde Bettler und sie selber denken wohl, sie sind Papst.
Ich habe dann auf der Facebookseite von 1&1 eine entsprechende Beschwerde vorgenommen. Danach war das Problem innerhalb weniger Tage gelöst.
Eine Empfehlung an alle, die bei Facebook angemeldet sind.