Ich habe am 28.04.2010 einen Komplettanschluss bei 1und1 beantragt. Als Schaltungstermin wurde mir der 11. Juni genannt. Dieser Schaltungstermin, wie auch die fünf folgenden verstrichen, ohne dass die Schaltung hergestellt werden konnte.

Ich sollte bei allen Terminen anwesend sein, es meldete sich jedoch nur drei Mal ein Techniker bei mir. Ich musste mich jedoch dreimal um einen neuen Schaltungstermin bemühen, weil 1und1 bei den Schaltungsterminen ohne Anwesenheit eines Technikers der Meinung war, die Schaltung wäre erfolgreich gewesen.

Einmal wurde außerdem von der Telekom (als Vorlieferant) die Strasse aufgerissen, ohne damit das Ergebnis zu verbessern. Der Telekomtechniker hat sich nicht in der Wohnung vergewissert, dass das Signal ankommt.

Nach dem letzten erfolglosen Schaltungstermin (21. August) wurde mir versprochen, dass die Schaltung nun umgehend erfolgen sollte und kurzfristig ein Termin genannt werden sollte. Am 24. August mittags erfolgte ein Anruf, dass 1und1 keine Schuld trifft, sondern der Vorlieferant eine Leitung bereitstellen müsste. Dazu würde die Strasse erneut aufgerissen. Ein Termin dazu könnte nicht genannt werden. Es wäre unnötig, dass der Telekomtechniker in der Wohnung das Signal überprüft.

Bis heute ist nichts Weiterführendes passiert, weder durch 1und1 noch durch die Telekom. Beide beschuldigen sich gegenseitig, Schuld an der Misere zu sein.

Highlight der ganzen Aktion war eine Abbuchung durch 1und1, weil die Schaltung erfolgt sei. Nur mit Mühe konnte eine Rückbuchung erreicht werden, weil das bei 1und1 nicht üblich sei. Der versprochene kostenlose Internetstick bis zur Herstellung des Anschlusses wurde nur bis Anfang August gewährt. Ein neuer versprochen, aber nicht geliefert.

Fazit: zehneinhalb Wochen nach dem ersten Schaltungstermin und nach sechs Versuchen immer noch kein Festnetz, fünf mal Urlaub (der sechste Termin war ein Samstag - aber das ist auch ärgerlich) und außerdem teure Handykosten (bei einem anderen Anbieter).