Wir kauften Mitte des Monats ein Ikea-PS-Sofa, per Lieferung. Leider hat es einen sehr unangenehmen, stechenden Geruch, der seither trotz ständigen Lüftens nicht verschwunden ist. Ich habe ständig einen bitteren Geschmack im Mund und leichte Atemnot.
Heute habe ich versucht, bei Ikea telefonisch zu reklamieren - es dauerte 10 min, bis ich überhaupt jemanden zu sprechen bekam, dann wurde ich noch drei mal weitergeleitet. Telefonzeit insgesamt: 20 min! Mit allerlei Überredungsversuchen, dass ich die Reklamation zurückziehe.
Ich soll heute im Laufe des Tages von einem Ikea-Mitarbeiter angerufen werden - was dann passiert, wollte/konnte man mir am Telefon nicht sagen.
Meine Forderung an IKEA Deutschland:
Rücknahme des Sofas, Erstattung des Kaufpreises - oder glaubhafter Nachweis einer Schadstoffprüfung für das Sofa
Firmen-Antwort ausstehend seit 16 Jahren, 52 Tagen und 2 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Und was Deine Empörung über das Telefonat angeht. Ist doch alles gut! 20 Minuten Telefonieren mit einem Kumpel macht sicher mehr Spaß, aber Du bekommst doch einen Rückruf. Sicher wird Dir eine vernünftige Lösung angeboten!
Ich hatte mal was mit fehldendem Lieferumfang bei IKEA! War super, habe angerufen und den Fall geschildert. Zwei Tage später kamen den fehlenden Teile mit der Post!