Wir sind bei Teldafax Gaskunde. Nach einer Wartezeit von fast neun Monaten haben wir die Abrechnung für den Zeitraum Okt. 2008 bis Sept. 2009 erhalten, aus der sich ein Guthaben von etwas über 800 € ergibt. Die Abrechnung ist für sich genommen OK.
Statt den Abschlag angemessen zu reduzieren, wurde dieser vervierfacht, mit dem Guthaben verrechnet und über 4.500 € abgebucht. Ich habe alle Abbuchungen zurück belastet, Einschreiben an die Rechtsabteilung geschickt und Fristen gesetzt.
Tatsächlich erhielt ich kürzlich ein Mail von TELDAFAX, dass den Fehler einräumt, den Abschlag korrigiert und eine Mahnsperre verspricht. Trotzdem erhalte ich weiter Mahnungen, die Inkasso androhen. Die Rückzahlung meiner 800 € soll erst bei einer Schlussabrechnung erfolgen.
Meine Forderung an TelDaFax:
Effektiver Mahnstopp und Auszahlung meines Guthabens aus 2008/2009
Antwort auf die Beschwerde vom 27.08.2010
Hallo Herr Doch,
danke für Ihre Rückmeldung, die wir gerne bearbeitet haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Was gibt's in so einem offensichtlichen Fall noch zu klären? Ich geb' nix auf die Beschwichtigungen und warte erstmal ab. Ich werde hier sofort nachtragen, wenn sich wirklich 'was bewegt.
Letzte oder letzte/vorletzte Rate nicht zahlen (oder eben nur einen kleinen Betrag, der zur Gesamtrechnung passt), bei unerlaubter Abbuchung trotz erloschener Abbuchungserlaubnis zurück buchen lassen (sechs Wochen lang möglich).
Sorgt dafür, dass erstens die Endabrechnung zügig erfolgt und man zweitens seinem zu erstattenden Geld nicht hinterherrennen muss, weil die ja noch ein paar Euro was von einem selbst bekommen.