Keine Zustellung eines Paketes mit wichtigem Inhalt

Ich erwarte aus dem Ausland ein Paket über TNT. Leider wird dies über die Hermes-Logistik-Gruppe abgewickelt, mit denen ich schon in der Vergangenheit Probleme hatte.

Ich kann über die Website von TNT verfolgen, wo sich das Paket befindet, es ist seit 10.8.2010 in Deutschland, Hermes hatte es am 11.8. auf dem Zustellfahrzeug, nur hier waren Sie leider nicht. Seit 11.8. befindet es sich wieder im Depot.

Zahlreiche Telefonate mit verschiedensten Hermes-Damen waren zwar allesamt sehr nett, aber nie hilfreich, die Adresse wurde neu abgeglichen, vieles versprochen, nie etwas gehalten. Ich warte nunmehr seit 3 Tagen vergebens darauf, das Hermes es auch nur versucht, mir das Paket zuzustellen, dessen Inhalt wichtig für ein morgen stattfindendes Sportevent ist. Ohne das Paket ist die Teilnahme unmöglich, sämtliche finanziellen Auslagen verfallen.

Heute (am Samstag) dann erneut ein Anruf, es wurde mir versprochen, die Ware käme dann am Montag und es ginge eine "dicke Beschwerde" raus. Natürlich hilft mir das gar nichts, die Dame hatte noch versucht, mich an das Beschwerdemanagement weiterzuleiten, ohne Erfolg. Auf einen Rückruf warte ich - natürlich - vergebens. Ich werde wohl, da rechtlich gut versichert, jetzt anders gegen Hermes vorgehen. Zumindest war dies auch mein letzter Versuch mit diesem Unternehmen, ich hab dies natürlich auch im Bekanntenkreis erzählt und ähnliche Stories gehört. Auch wenn ich es nie glauben mochte - DHL und DPD sind einfach besser und anscheinend besser organisiert.

PS. hat jemals wer von Hermes eine E-Mail zurückerhalten? Ich habe Ihnen drei mal ohne Erfolg geschrieben.