Ein Paket, das nicht ankommt, ein Kundenservice, das schweigt!

Was ist mit dem HERMES eigentlich los? Dem PrivatPaketService, der "einfach, günstig, zuverlässig" sein sollte - es war einmal. Ich könnte von Hermes immer schwärmen und weiter empfehlen. Und der Werbeslogan persönlich unterschreiben. Aber...

Wir sind am 23.07.10 in Urlaub gefahren. Vorher, am 20.07., habe ich - belegbar durch Auftragsnummer, E-Mail usw. - ein Paket auf die Reise geschickt. Ich habe sonst unzählige Pakete mit HERMES bis Dato empfangen und versendet - noch NIE irgendwelche Probleme gehabt.

Aber gleich nach dem Urlaub ist ein Brief von Käuferin gekommen: "Wann kann ich mit dem Paket rechnen? Meine Tochter wird langsam ungeduldig". Zum Glück gibt es doch noch Auftragsnummer und Sendeverfolgung. Und was erfahre ich dort?

Am 20.07.2010 um 9.32.37 - Die Sendung wurde angekündigt.

Am 20.07.2010 um 21:57:34 - Die Sendung wurde beim Auftraggeber abgeholt.

Seit 20.07.2010 - Bis heute ist überhaupt nichts passiert.

Am 30.07.2010 habe ich eine Anfrage am Hermes- Kundeservice geschickt. Eine automatisch generierte Antwort hat den Empfang bestätigt.

Heute, am 6.08.2010, ist immer noch nichts passiert.

Ich werde jetzt vorsichtiger mit Empfehlungen. Ich kann logistische Schwierigkeiten im Urlaubssaison verstehen, aber eine Woche Wartezeit auf eine Antwort in Falle eines verlorenen Paket ist mir nicht geheuer.

Hermes kann sich als Götterbote schneller bewegen als das Licht. Dies ermöglichen ihm kleine Flügel, von denen sich je zwei an jedem seiner Stiefel befinden. Als Paketservice verdient das Unternehmen den Namen nicht und sollte sich als Logo eine Schnecke nehmen.