Nur Ärger mit Hermes-Fahrer

Hier mal meine bedauerlichen Erfahrungen mit Hermes.

Erster Akt. Anfang des Jahres wurde eine Sendung in den Hermes Shop geliefert. Der Fahrer behauptete, dass er mehrfach niemanden angetroffen hätte. Aufgrund der Tatsache, dass zu diesem Zeitpunkt meine Tochter rund drei Monate alt war, war meine Frau tagsüber, aufgrund der berühmt berüchtigten Dreimonatskoliken fast ausschließlich zu Hause. Definitiv auch zu der Zeit, als der Hermes-Bote vergeblich zugestellt haben möchte, war jemand da.

Eine Beschwerde bei Hermes brachte mir zwar einen Gutschein für ein kostenloses Paket/Päckchen, aber besser wäre, wenn sich an den Fakten etwas ändern würde. Ich bin eh nicht daran interessiert, meine Pakete mit Hermes zu versenden. Ich lege Wert auf Service und den kann Hermes nun mal nicht bieten.

Weiter geht´s mit Hermes zu Akt 2. Ende Juni waren wir im Urlaub, in dieser Zeit ist ein Kaffeebecher vom Jakobs Treueprogramm geliefert worden. Laut meiner Nachbarin hing der einfach in einer Plastiktüte an der Haustüre (außen), lt. Hermes ganz normale Zustellung. Jedenfalls war der Becher natürlich kaputt.

Wer hat's kaputt gemacht? Vermutlich ich selber, obwohl wir ja eigentlich in Italien waren. Jedenfalls hat auf meine Beschwerde bei Hermes sich bis heute niemand dafür entschuldigt, dass ich a) einen kaputten Becher habe und b) Unannehmlichkeiten wegen Neulieferung, etc. Bedauerlicherweise habe ich bis einschl. heute auch immer noch keinen Ersatz für meinen Becher.

Und gleich der nächste Akt (3). Letzte Woche Freitag, mal wieder eine Zustellung von Hermes (Oh, Gott, mir graut mittlerweile davor)! Meine Tochter (mittlerweile zehn Monate) ist (endlich) gerade eingeschlafen. Da kommt doch prompt der Hermes-Bote und muss etliche Sekunden (rund zehn) lang klingeln.

Und nachdem ich nicht sofort die Türe geöffnet habe, hat er natürlich gleich nochmal Sturm geklingelt und zwar noch länger als vorher. Das war's dann natürlich mit Schlafen für meine Tochter. Ich habe den Hermes-Boten dementsprechend angeschrien, dass er gefälligst auch kürzer klingeln könnte, was wir ihm im übrigen auch schon vorher öfter mal kundgetan haben.

Leider ist dieser Fahrer von sämtlicher Kritik befreit. Er hat mich auch sofort geduzt, obwohl ich mit dem Typ noch nie in meinem Leben Schäfchen gehütet habe. Dann hat er mir sogar die Herausgabe der Lieferung verweigert, was ich ihm mit Drohung einer Anzeige wegen Unterschlagung aber dann offensichtlich doch 'ausreden' konnte.

Danach erhielt ich aber dann noch die Ankündigung von ihm, dass er mir nie wieder ein Paket zustellen würde! Ich glaube, dass diese Ankündigung aktuell sogar bereits Realität ist, da ich seit ein paar Tagen auf eine Lieferung warte, weiß aber (noch) nicht, ob diese mit Hermes geliefert wird.

Jedenfalls habe ich mich (mal wieder) bei Hermes beschwert, dort hat man sich diesmal sogar entschuldigt und wollte den Sachverhalt an die Regionalleitung, o. ä. weiterleiten. Gehört habe ich bis dato natürlich nichts mehr. Ich glaube auch nicht ernsthaft, dass das jemanden interessiert.

Man erhält dadurch den Eindruck, dass die Fahrer mit Billigung der Vorgesetzten, einen sehr weiten Handlungsspielraum genießen können. Dürfen ja auch nichts kosten, dann bekommt man vielleicht doch auch mal etwas mehr 'Narrenfreiheit'.

Kurzum, mit dem berühmt berüchtigten Götterboten hat der Hermes Versand aber auch überhaupt gar nichts gemeinsam. Auch ich boykottiere mittlerweile Shops, die ausschließlich mit Hermes versenden. Tja, schade myToys, auch ihr seid darunter! Bedauerlicherweise kann man sich diesem Lieferanten aber nicht zu 100% entziehen.

Meinem Empfinden nach ist Hermes überhaupt nicht daran interessiert, Abhilfe zu schaffen, da Service bedauerlicherweise ja auch Geld kostet, und das scheint Hermes wohl nicht ausgeben zu wollen, für so etwas profanes wie z. B. (halbwegs) zufriedene Kunden.

Na ja, es geht mit Sicherheit in den nächsten Akt mit dem Hermes-Boten.