Hermes verweigert Zahlung

Leider habe ich ein großes Problem mit dem Paketzusteller HERMES! Nach Durchsicht des Forums musste ich feststellen, dass ich kein Einzelfall bin.

Per Hermes habe ich ein Paket der Größe L verschickt. Der Gegenstand war absolut vorschriftsmäßig mit Dämpfmaterial wie Polsterfolie, Luftpolsterkissen, Papier etc. verpackt. Bei dem Transport wurde dieser Gegenstand so sehr beschädigt (Gehäuse war geplatzt), dass dieser nicht mehr zu reparieren war.

Den Schaden habe ich umgehend bei Hermes gemeldet. Zunächst verweigerten sie die Erstattung des Schadens, da der Gegenstand ja nicht gut genug verpackt war. Dann erhielt ich eine Mail, dass der Haftungsanspruch erneut geprüft wuerde. Aber auch hierbei handelte es sich um eine Standardmail.

Telefonisch kann man niemanden dort erreichen, und auch auf weitere Mails erhalte ich keine Antwort! Da dies in keinster Weise meiner Definition von Service bzw. Kundenzufriedenheit entspricht, werde ich meinen Anwalt in dieser Sache einschalten. Meine Geduld ist am Ende und die Lust, weitere 08/15 Mails zu erhalten, hält sich in Grenzen! Es ist wirklich sehr traurig, dass man als Kunde von einem Untrenehmen dermaßen schlecht behandelt wird.

Ich werde mit meinem Unternehmen KEINE Pakete mehr mit Hermes versenden!

Anja Kaschte