Unverschämt schlechter Service?

Ich habe selten so ein dermaßen unverschämtes Verhalten eines Versandunternehmens gesehen. Auf Grund von Faulheit oder besser Unfähigkeit, wie ich nun besser weiß, wird mir während des Versandes eines einfachen Paketes immer wieder unterstelt "Annahme verweigert", obwohl ich an allen Tagen zugegen war und mir für diese extra nichts vorgenommen hatte.

Die Unverschämtheit gipfelte am dritten Tag des "Versandversuches", der übrigens wieder mit dem Status "Annahme verweigert" in der Sendungsverfolgung vermerkt wurde.

Montag fing es an, dass ein Hermesfahrer vor der Tür steht und ein Paket abholen will, ich meine nur zu ihm: "Abholen? Ich erwarte mein Handy von o2 Germany und sonst nix", da meint er nur: "Oh, da is aber was ganz schön schief gelaufen! Tschüß." Na ja, kurz darauf steht: "Auftrag storniert" in der Sendungsverf.

Dienstag, wieder steht in der Sendungsverfolgung "Abholauftrag ist eingegangen". Ich dachte mir in diesem Moment nur, wie unfähig man sein kann und wie kann Hermes der gleiche Fehler am zweiten Tag wieder unterlaufen kann.

Wieder steht ein Hermes Mitarbeiter vor der Tür mit meinem Päckchen in der Hand. Nun sollte man denken, alles ist gut gegangen, aber nein: "Mein Gerät sagt mir beim Einscannen immer, dass hier ein Paket abgeholt werden soll und da es ein Ident Paket ist, mit Ausweisnachweis kann ich es so nicht rausgeben". Und weg ist er wieder.

Mittwoch zum meinen Erstaunen steht im der Sendungsverfolgung schon früh um 10: "Annahme wurde verweigert", obwohl hier nie einer von Hermes geklingelt hatte. Ich konnte an diesem Tag beobachten, dass der Hermes Versand etwas beim Nachbarn auslieferte, und dachte mir - müssten es ja endlich mal geschafft haben und herüber kommen. Na ja, nix da. Der Hermes Fahrer fährt von dannen und ich schaue 15 Minuten später in die Sendungsverfolgung, in der wieder vermerkt steht "Annahme verweigert, die Sendung wird zum Absender zurückgeführt".

Ich war so angefressen in diesem Moment und habe bei Hermes erst einmal um Stellungnahme wie dieses Service Fiasko gebeten (mit Nachdruck). "Wir hatten einen internen Fehler", meinte die Dame, deswegen wird es zurückgeführt. Ich denke mir nur schön, dass man als Empfänger völlig im Dunkeln steht und keinerlei Infos bekommt!

Das is einfach unverschämt und der Service ist hammermäßig schlecht! Nie wieder Hermes von meiner Seite!

Hier der Sendungsstatus:

23. 06. 2010 13: 24: 46 Die Annahme wurde verweigert. Die Sendung wird an den Absender zurückgeführt.

23. 06. 2010 10: 10: 04 Die Annahme der Sendung wurde verweigert. Sie befindet sich wieder in der Hermes Niederlassung Cottbus.

22. 06. 2010 17: 26: 50 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung SAT 500 Cottbus weitergeleitet.

22. 06. 2010 10: 30: 09 Die Annahme der Sendung wurde verweigert. Sie befindet sich wieder in der Hermes Niederlassung Cottbus.

22. 06. 2010 08: 38: 09 Der Abholauftrag wird heute ausgeführt.

22. 06. 2010 05: 10: 00 Der Abholauftrag wird heute ausgeführt.

22. 06. 2010 04: 44: 27 Der Abholauftrag ist in der zuständigen Hermes Niederlassung Cottbus eingegangen.

21. 06. 2010 20: 11: 25 Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.

21. 06. 2010 11: 22: 16 Der Abholauftrag wurde storniert.

21. 06. 2010 08: 55: 44 Der Abholauftrag wird heute ausgeführt.

21. 06. 2010 06: 15: 29 Der Abholauftrag wird heute ausgeführt.

19. 06. 2010 05: 29: 05 Der Abholauftrag ist in der zuständigen Hermes Niederlassung Cottbus eingegangen.

19. 06. 2010 09: 52: 49 Der Abholauftrag wurde angekündigt.