Transportbeschädigung - Hermes zahlt nicht

Hätte ich diverse Internetbewertung früher gelesen, dann hätte ich niemals zugestimmt, dass ein Bekannter von mir ein Verkleidungsteil für meinen Roller per Hermes an mich verschickt.

Das Paket wurde von unseren Nachbarn angenommen, da ich gerade im Garten war. Das Paket sah äußerlich unversehrt aus, jedoch beim Öffnen stellte ich fest, dass das Paket sehr roh behandelt worden sein musste.

Das Verkleidungsteil war extra in Luftpolsterfolie verpackt, darum befanden sich Luftkissenpolster. Der restliche Raum war sogar mit Schaumstoffkugeln, die extra dafür gekauft worden waren, ausgefüllt.

Jedoch war beim Aufmachen zu Erkennen, dass zwei Luftkissenpolster kaputt waren. Diese sind wohl nur durch große Kraftaufwand zu zerstören. Und das, obwohl auf der Außenverpackung insgesamt sechs Hinweisschilder auf zerbrechliche Fracht angebracht waren.

Das Schlimmste kam jedoch erst jetzt zum Vorschein. Das Verkleidungsteil aus ABS Kunstoff war der Länge nach gebrochen.

Ich habe dann eine Stunde, nachdem ich das Paket erhalten habe, meine Reklamation eingereicht. Darauf hin musste ich die Außen-/ Innenverpackung beschreiben, sowie die Art der Beschädigung.

Heute kam dann, wie auch die letzten E-Mails, eine Standard E-Mail zurück, dass mein Schaden nicht reguliert werden kann. Aus folgendem Grund:

Ich zitiere: "Eine bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellte und gegengezeichnete Schadenmeldung wurde nicht eingesendet. Auch ist hier weder eine Beschädigung der Außenverpackung registriert, noch bei der Zustellung angezeigt worden, so dass wir alleine hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.

Für die Verwendung einer unzureichenden Umverpackung (Innenverpackung) können wir leider keine Haftung übernehmen. Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere AGB und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt
sein muss. "

Keine weitere Prüfung von Verpackung und Verpackungsmaterial etc. Alleine die transportsichere Verpackung hat mit allem 10 Euro gekostet, die noch zu den 110 Euro an Kosten für das Verkleidungsteil hinzukommen.

In meinem Augen ist so eine Transportversicherung alleine dafür gut, um Neukunden zu gewinnen. Kommt es jedoch zum Schadenfall, dann nützt einem diese Transportversicherung nichts.

Ich werde künftig privat sowie bei Ebay vom Versand, sei es bei Verkäufen oder Käufen absehen. Denn 110 Euro für ein Verkleidungsteil, was nicht mehr benutztbar ist, sind für mich als Student viel Geld.

Ich hoffe, vielen Leuten hilft dieser Erfahrungsbericht und spart den Leuten Ärger.