Von September 2007 bis April 2009 habe ich von TelDaFax Strom bezogen (Kd.-Nr.: 2278622). Im Antragszeitraum wurde ein Einführungsbonus zugesagt, der für den tatsächlichen über TelDaFax bezogenen Strom im ersten Jahr zugesagt wurde, wobei bis 2500 kWh/a 25 € und von 2501 bis 5000 kWh/a 50 € gezahlt werden sollte.

Da Ende August 2008 nicht abgelesen wurde, muss man über Hochrechnung den Jahresverbrauch nach Ablesung am 12.12.2008 ermitteln. Das tat TelDaFax jedoch nicht. TelDaFax ging einfach von einem ihnen angeblich von einem Vorversorger vorliegenden Jahresverbrauch von 2400 kWh aus.

Obwohl sich aus dem Anfangszählerstand am 01.09.2007 vom 3719 kWh und den Zählerstand von 7751 kWh am 12.12.2008 ein Jahresverbrauch von 3145 kWh ergibt und damit ein Bonus von 50 € fällig wäre, hat TelDaFax dies einfach ignoriert und mir nur einen Bonusbetrag von 25 € gutgeschrieben.

Nachdem ich zeitnah mit der Hotline von TelDaFax und anschließendem Fax versucht habe, auf dem Irrtum hinzuweisen (u.a. die letzten zwei Abrechungen des Vorversorgers, die jeweils immer einen Jahresverbrauch von mehr als 3000 kWh/a auswiesen), folgten eine Vielzahl von Emails und Telefonaten.

Die Mitarbeiter der Hotline haben immer erkannt, dass meine Forderung gerechtfertigt war, und haben mir die Weitergabe an die Rechnungsabteilung zugesichert, mit dem Hinweis, dass es bis zur Bearbeitung ca. 14 Tage dauern könne. (Eine Ausnahme war ein Mitarbeiter von TelDaFax, der zwar meinte, dass, wenn keine Ablesung nach dem ersten Verbrauchsjahr erfolgte, eine Hochrechnung durchgeführt werden muss, mir jedoch wenig Aussicht auf Auszahlung meines Bonusanteils in Aussicht gestellt hat; scheinbar war dieser Mitarbeiter mit der üblichen Praxis in solchen Fällen im Unternehmen bestens vertraut.)

Leider hat mir TelDaFax bis heute nicht den Restbonus von 25 € gezahlt. Scheinbar setzt TelDaFax in diesem Fall darauf, dass niemand wegen 25 € klagen würde. Es geht hier zwar um einen geringen Betrag von nur 25 €, jedoch bin ich der Meinung, dass mir dieses Geld zusteht.