01.05.2010 | 14:42 Uhr | 1058 Views
Mit Schreiben vom 7.3.10 habe ich 2 Simyo Karten zusammen mit Kopien unserer Ausweise an die Simyo GmbH gesandt. Wir haben in der Familie insgesamt 5 Simyo Karten, meine Frau und ich brauchten die eigenen Karten nicht wegen dienstlicher Handy-Karten. Es erfolgte bisher keinerlei Reaktion von Simyo, ich habe mehrfach über den Service per e-mail nachgefragt, von dort kommt nur der Hinweis, wir könnten das Restguthaben verbrauchen,. Wir werden weiter berichten, ggfs. die restlichen Simyo Karten jetzt auch bald kündigen.
Meine Forderung an Simyo:
Erstattung von Restguthaben von Simyo Pre-Paid-Karten
Firmen-Antwort ausstehend seit 16 Jahren, 171 Tagen und 15 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Die bauen darauf, dass man eben nicht prozessiert. So können die Manager eben ein paar Euros mehr bei Seite legen.
ich gehöre zum Community-Team von simyo und würde gerne helfen. Können Sie uns bitte dafür die Rufnummern der eingeschickten SIM-Karten an einfach@simyo.de senden, mit dem Betreff "ReclaBox 01.05.10". Senden Sie uns bitte auch eine alternative Telefonnummer, unter der wir Sie bei Fragen erreichen können.
Vielen Dank, Antoniya aus dem simyo Community-Team
Am Dienstag, 4.5.10, wurde ich unter der Privatnummer Zuhause angerufen und nach meiner Kontoverbindung gefragt, man sichert mir die Rückerstattung des Guthabens in nächster Zeit zu. Ich warte ab, ob das wirklich klappt. Auf meine Frage, warum ich nach dem Übersenden der Karten nicht einmal eine Bestätigung erhalten habe, wurde freundlich auf einen etwaigen Fehler hingewiesen. Effektiver wäre es, dem Kunden kurz eine Rückmeldung zu geben und dann "behält man Simyo in guter Erinnerung, stellt eine Referenz aus und kehrt später ggfs. gern wieder zurück".
Wir warten ab. Habe übrigens von T-mobile in derartigen Situationen von sehr gutem Antwortverhalten gehört und in einem Fall selbst erleben dürfen - dort absolut kein Verzögern und prompte nette Reaktion!