Lieferung nicht eingetroffen, obwohl jemand da war

Da ich gestern krank war, blieb ich den ganzen Tag zu Hause. Ich erwarte unabhängig davon ein Paket von O2, welches gestern den Status: "Die Sendung befindet sich heute in der Zustellung!", hatte.

Es wunderte mich schon sehr, dass der Status um 7:17 Uhr und 8:58 Uhr in der Statusanzeige wiederholt wurde. Es kam allerdings nie an.

Heute Morgen steht dort plötzlich: "Die Sendung befindet sich in der zuständigen Hermes Zweigstelle, da Sie beim 1. Zustellversuch nicht angetroffen wurden. Wir werden einen weiteren Zustellversuch vornehmen."

Es hat niemand an der Tür geklingelt, es hat niemand einen Zettel da gelassen.

Ich muss mich schon sehr wundern, dass hier etwas behauptet wird, dass nie eingetroffen ist. Desweiteren würde ich gerne mein Paket haben!

Meine Forderung

Unverzügliche Lieferung oder Selbstabholung in Neuss

Firmenantwort

20.04.2010 | 06:01 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 29468 " eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH