Hermes-Pakete beschädigt, Paketversicherung zahlt nicht!

Letzte Woche habe ich nach einem ebay-Einkauf drei Pakete vom gleichen Absender mit gleichem Inhalt bekommen.

Zwei Pakete davon waren beschädigt mit diversen Einbeulungen. Schon beim Tragen der Pakete hörte man es klirren und klimpern. Dabei war der Inhalt äußerst robust gebaut und mit mehreren Lagen Luftpolsterfolie sehr stoßsicher verpackt.

Beim Öffnen bestätigte sich meine Vermutung, der Inhalt war stark beschädigt: Metallgussteile verbogen, Glas gebrochen, Gehäuseteile aus sehr starken Kunststoff gebrochen. Außerdem ein Paket mit Feuchtigkeitsschaden. Der Inhalt musste einiges an Kräften ausgehalten haben.

Dass Hermes-Mitarbeiter große Pakete gerne auch mal in den Transporter werfen/wuchten, habe ich schon oft gesehen. Deswegen lasse ich meine Einkäufe immer extra gut verpacken.

Nun habe ich alles sorgfälltig niedergeschrieben und fotografisch dokumentiert und an Hermes als Schadenfall geschickt.

Heute, eine paar Tage später, bekam ich eine nur eine vorgenerierte Standardantwort mit einer Ablehnung des Versicherungsfalls. Die Antwort stimmte in keinem Fall mit der von mir geschilderten Sachlage überein und widersprach in jedem Ihrer Argumente meiner detailierten Schadensbeschreibung.

"Aufgrund der von Ihnen geschilderten Verpackungsmassnahmen und der äusserlich unbeschädigten Sendungen zum Zeitpunkt der Zustellung, können wir einer Anfrage auf Haftung nicht nachkommen.
Der Annahme eines nicht ordnungsgemäßen Transportverlaufs oder eines transportunüblichen Ereignisses, welches zu dem von Ihnen reklamierten Defekt führte, können wir nicht folgen.

Der Frachtführer ist von seiner Haftung befreit, soweit die Beschädigung auf ungenügende Verpackung durch den Absender oder die natürliche Beschaffenheit des Gutes zurückzuführen ist.

Ist ein Schaden eingetreten, der auf die nicht sachgerechte Verpackung oder Schadensneigung der Ware zurückzuführen ist, so wird vermutet, dass der Schaden aus dieser Gefahr entstanden ist. Bei Mängeln an der von Ihnen gekauften Ware, wenden Sie sich im Rahmen des Kaufvertrags an den Verkäufer."

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Die vielbeworbene Versandversicherung von bis 500,-- € greift also absolut nicht.

Dabei ist ein Versicherungsfall ist im Versandwesen nicht unüblich und sollte demnach auch sorgfälltig geprüft werden. Mit UPS und USPS hatte ich ebenfalls schon mal beschädigte Sendungen, und stets hat die Versicherung nach einer guten Foto-Dokumentation voll gegriffen.