Ich habe dem 5. April keinen Fernsehempfang mehr. Trotz mehrmaligen Anrufen kam seitens Alice keine Hilfe. Ich fühle mich von "Alice" total veräppelt.
Meine Forderung an HanseNet Telekommunikation:
Sofotige Behebung des Schadens
Antwort auf die Beschwerde vom 07.04.2010
Wir bedauern, dass wir Ihre Anfrage nicht umgehend beantworten konnten und entschuldigen uns für die Ihnen hierdurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Selbstverständlich bearbeiten wir alle eingehenden Anfragen schnellstmöglich. Leider kommt es derzeit aufgrund des erhöhten Anfrageaufkommens vorübergehend zu Verzögerungen bei der E- Mail Bearbeitung.
Wir bitten um Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass wir auch zukünftig alles daran setzen werden, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Laut unserer Kundendatenbank wurde Ihre Anfrage zwischenzeitlich von der technischen Abteilung gelöst, daher betrachten wir Ihr Anliegen als bearbeitet
Mit freundlichen Grüssen
Ihr Alice Team
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P.S. Es soll auch eine reale Welt existieren. ;)
würde mich ja gerne an die Techniker-Hotline wenden, habe aber keine Telefonnummer und man verbindet mich auch nicht weiter. Bekomme immer nur die normale Hotline.
Sollte Ihr Festnetz- oder Internetanschluss, Ihr Alice-TV oder eine Ihrer Mobilfunkoptionen doch einmal vorübergehend ausfallen, erlassen wir Ihnen bei einer Störung von mehr als 24 Stunden einen Monat Grundgebühr.
Die Frist beginnt mit Ihrer Störungsmeldung. Sollten wir für das Beheben der Störung mehr als 24 Stunden benötigen, erhalten Sie auf einfache telefonische Nachfrage unkompliziert die versprochene Gutschrift.
Die 0800 ist kostenlos, sonst wäre meine Alicerechnung gewaltig in die Höhe gegangen.
xxx
15344 Strausberg
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Frau und ich wenden uns mit diesem Schreiben hilfesuchend an Sie und bitten um Ihre Unterstützung.
Seit zwei Wochen gibt es in den Doppelhaushälften in unserer Straße, dem xxx in Strausberg keinen (bzw. nur in kurzen, nicht vorhersehbaren Zeitabständen) Kabelempfang mehr. Andere Anwohner sowie wir haben die Störung bei Kabel Deutschland wiederholt telefonisch wie auch per Email reklamiert. Leider reagiert Kabel Deutschland nicht in der Weise, dass diese Störung ein für alle Mal behoben wird.
Wir sind darüber auf das Äußerste verärgert und wissen uns wegen der offensichtlichen Ignoranz des Unternehmens jetzt nicht mehr zu helfen. Wir bezahlen regelmäßig die Gebühren für die GEZ, den Kabelanschluss und auch für Sky-Fernsehen sowie das Englischsprachige Paket von Kabel Deutschland und bekommen dafür ein graues Rauschen auf dem Bildschirm.
Am 01.11.2010 haben wir uns schriftlich an den Vorstand des Unternehmens gewandt und als Antwort einen lächerlichen Textbaustein erhalten; an der Situation hat sich nichts geändert.
Wir denken, dass es an der Zeit ist, die Unprofessionalität von Kabel Deutschland öffentlich zu machen und stehen Ihnen gern für weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Georges Renard
Tel. : xxx
Handy: xxx
Sie haben sich wohl vertan, denn hier geht es um Kabelfernsehen über "Alice" und nicht um Kabel Deutschland.
Eröffnen Sie doch einen eigenen Beschwerdefall hier am Board und vor allem rate ich Ihnen, Ihre Adresse und Telefonnummer nicht so öffentlich zu machen.