Wir haben heute zu viert geschlagene fünf Stunden in der Ikea Mannheim Sandhofen verbracht, um zwei Schlafzimmerschränke zu planen. Da uns die Angestellten nicht helfen "konnten", mussten wir das komplett selbst machen.
Als wir dann unten an den Abholfächern standen, war die Hälfte der Teile nicht da (tolle Lagerhaltung für einen "Mitnahmemarkt"). Da die Abteilungsleiterin nicht in der Lage war, uns zu helfen, verlangten wir den Geschäftsführer.
Es kam nach einiger Wartezeit der stellvertretende Geschäftsführer Herr S. Er war der Meinung, wir hätten eben PECH GEHABT und könnten ja nächsten Samstag wiederkommen. Auf unsere Anfrage, ob Ikea nicht in der Lage wäre, die Sachen aus Kulanz an uns zu liefern, wurden wir auf den langen Dienstweg verschoben, über eine Meldung an den Kundenservice. Er könne das nicht entscheiden!
Fazit: Wir waren im Begriff unser gesamtes Schlafzimmer mit IKEA PAX auszustatten, aber eine kostenlose Lieferung für einen verärgerten Kunden ist bei IKEA offenbar nicht drin. Die anderen kommen garantiert am nächsten Samstag und kaufen an unserer statt. Ich jedenfalls nie wieder. Lieber verbringe ich meine Samstage in Zukunft damit, die Menschen vom Einkaufen bei Ikea abzuhalten.
Meine Forderung an IKEA Deutschland:
Stellungnahme
Firmen-Antwort ausstehend seit 16 Jahren, 214 Tagen und 16 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 15
Wer nicht, geht halt zu einem Möbelfachgeschäft. Da kann man dann auch entgegenkommen mit dem ausliefern, weil da die Preise natürlich auch höher sind. Mensch und stellen Sie sich vor, die tragen dann sogar auch noch die Möbel in die Wohnung hoch und nehmen den Müll wieder mit! Soll doch tatsächlich vorkommen...
Das ist halt wie mit Einkaufen im Liedl oder doch lieber der kleine Laden von neben an, wo man noch den Namen der Kunden kennt...
Jedem das seine, aber wenn man schon weiß, wo man hingeht, braucht man auch nicht zu meckern...
1. Ist Ikea schon lange kein "Billig-Markt" mehr. Das gilt höchstens für bestimmte Artikel, wie z.B. die Billy Regal Serie.
2. Wenn ich z.B. zum Sconto fahre, der deutlich günstiger ist als die Konkurenz Ikea, dann wird mir dort auch geholfen. Egal ob ich eine Beratung wünsche, eine einfache Frage habe oder eine Planung wünsche. Dafür muß ich nicht in ein Möbelfachgeschäft gehen.
So viel dazu.
Vor 15 Jahren gab es bei Ikea auch noch sowas wie Qualität. Wenn Sie zu den Ikea Shoppern gehören, müssten Sie das eigentlich wissen.
So eigenarig ist das nicht. Das Problem ist nur, daß man im Ausland mit dem Service zufrieden ist und in Deutschland eben nicht. Hier muß leider immer erst hochpreisige Ware zum Schleuderpreis angeboten werden und dann auch noch nach Hause liefern, bis der Kunde in Deutschland zufrieden ist.
Mein Tipp: Zu nem ordentlichen Möbelhaus fahren und da kaufen. Die schicken sogar den Berater zu Ihnen nach Haus, der misst und tut und macht. Dann kommen Monteure und bauen es auf. Die saugen dann noch das Treppenhaus und fegen den Hof. Nen tolles Schlafzimmer gibt´s dann schon ab 15.000,00 € Preis - Leistung.... so is dat nun mal.
Wenn es also Möbel von Ikea sein sollten, dann rate ich jedem, bevor man Ikea besucht, geht einfach mal auf die Homepage. Dort gibt es die Planungshilfe und etliche andere nützliche Tools.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
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