Ich warte nun schon über vier Wochen auf meine in 2009 zu viel bezahlte Rechung. Die Hotline ist freundlich, aber kann nicht wirklich helfen. "Die Zahlung ist in Bearbeitung" heißt es immer wieder, aber es kommt nichts. Eine weitere Anlaufstelle zu Klärung gibt es wohl nicht. Diese Servicequalität ist ungenügend! Zumal es wohl sehr viele Kunden gibt, die ähnliche Probleme haben.

Das Problem ist im übrigen auch durch den schlechten Service entstaden, da ich in 2008 einen einmalig erhöhten Stromverbrauch hatte (Keller Trockenlegung) und dies Teldafax auch mitgeteilt hatte. Darauf hin wurde ein erneuter Abschlag berechnet (zu Recht).

Das ich aber in der nächsten Schätzung um diese Kosten hochgestuft wurde, ist schon nicht wirklich nachvollziehbar, denn die Bescheinigung über den einmaligen Mehrverbrauch wollte bei Teldafax niemand zur Eknntiniss nehmen.

Anfang 2009 wurde die erhöhte Verbrauchsprognose berechnet mit dem Hinweis, dass ein entstehendes Guthaben in 2010 zurückgezahlt würde. Die Abrechnung weist nun ein Guthaben aus, welches in den nächsten Tagen überwiesen werden soll. Das ist bisher NICHT geschehen. Muß man immer gleich einen Anwalt einschalten?

Kundennummer: 2464629