Ich warte auch schon seit Monaten auf meine Gas-Abrechnung. Beim Strom ging alles schnell, da mußte ich ja auch nachzahlen :-)
Ein monatelanges Hin- ud Her mit Zaehlerständen, Umrechnungsfaktor usw .....
Callcentermitarbeiter, die nur unzureichende Antworten geben und e-mail mit Standard-Texten.
E-wie-einfach, der Name bürgt für Qualität.
Was wäre denn, wenn ich beim Gas noch zu zahlen hätte ????? ;-)
Meine Forderung an Steffen Kullmann:
Abrechnung Gas
Antwort auf die Beschwerde vom 02.03.2010
Sehr geehrter Herr Kullmann,
ich kann verstehen, dass Sie aufgrund der verzögerten Abrechnung ärgerlich sind.
Der Grund dafür liegt jedoch nicht bei E WIE EINFACH: Es kann durchaus sein, dass uns Ihr Netzbetreiber Ihren Zählerstand und den entsprechenden Umrechnungsfaktor bereits mitgeteilt hat. Leider stimmt dieser i.d.R. nicht mit unseren Abrechnungszeiträumen überein. Aus diesem Grund müssen wir uns noch einmal mit dem Netzbetreiber in Verbindung setzen und die "passenden" Daten abfragen. Und genau hier liegt das Problem, warum Sie eine verzögerte Abrechnung bekommen: Die Antwort des Netzbetreibers lässt auf sich warten und Ihre Rechnungsstellung seitens E WIE EINFACH steht aus.
Zur Zeit existieren leider noch unterschiedliche Auffassungen über die Verpflichtung zur Datenlieferung und deren Prozesse, die es kurzfristig zu lösen gilt. Hier haben wir Juristen und die Bundesnetzagentur eingeschaltet, um die Werte schneller von den Netzbetreibern einzufordern.
Ich hoffe, ich konnte mit dieser Erläuterung klarstellen, warum es zur Zeit leider zu Verzögerungen Ihrer Rechnung kommt.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
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Antwort auf die Beschwerde vom 02.03.2010
von E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Abteilung: Presse/PR
12.03.2010 | 09:29 Uhr
es ist richtig, dass die Begründung bei einigen Einträgen dieselbe ist. Da die Probleme bei diesen Kunden aber auch gleich gelagert sind, gibt es keine anderen Erklärungen.
In Ihrem Fall haben wir nun die notwendigen Daten bekommen und konnten Ihre Abrechnung erstellen. Diese geht Ihnen in den nächsten Tagen zu.
Wir möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
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