Ich habe bei Conrad Electronic mit einer Bestellkarte aus dem Katalog zwei Positionen per Nachnahme bestellt.
Hier wurde von Conrad Electr. eine Position geliefert, die zweite durch eine andere, teurere ersetzt.
Diese habe ich nach telefonischer Rücksprache zurückgeschickt.
Ca anderthalb Monate später bekam ich meine Nachlieferung der Bestellung und mußte dafür noch einmal €13,00 Nachnahme zahlen.
Inzwischen habe ich von Conrad Electr. eine gutschrift über €15,00 und die Nachnahmegebühr von €13,00 zu bekommen. (per scheck, da ich meine kto-verbindung nicht bekanntgegeben habe)
zusätzlich habe ich in diese angelegenheit ca €5,00 an Porto und (selbstverständlich) kostenpfichtige Telefonate investiert.
Kommentar von hrn. B. vor drei wochen: wird erledigt!
kommentar von hrn. G. heute: das müßte an die buchhaltung weitergeleitet werden!
ich habe den Eindruck, daß hier eine perfekte Mischung aus Nichtwissen und Nichtwollen besteht.
Meine Forderung an Conrad Electronic:
Da der betrag klar ist, erwarte ich endlich mein geld und zwar umgehend!
Antwort auf die Beschwerde vom 02.02.2010
Hallo Herr Vollmer,
mit großem Interesse habe ich den von Ihnen geschilderten Sachverhalt gelesen. Wir haben einen Fehler gemacht - bitte entschuldigen Sie den geschilderten Sachverhalt.
Bei momentan nicht verfügbaren Artikeln ist in der Regel ein Ersatz hinterlegt, welcher dem Kunden auf Wunsch zugesendet wird. Natürlich muss dieser Ersatz in Qualität und auch im Preis gleichwertig sein - dieser kann natürlich bei Nichtgefallen jederzeit zurückgesendet werden.
Gerne würde ich dies nochmals prüfen. Teilen Sie mir bitte hierzu die Kunden- oder auch Auftragsnummer unter der E-Mail-Adresse kundenbewertungen@conrad.de mit. Haben Sie Ihren Gutschriftsbetrag bereits erhalten? Eine kurze Info hierzu wär super.
Ich würde mich freuen, wenn Sie meine Entschuldigung annehmen und Sie weiterhin Kunde unseres Hauses bleiben.
Freundliche Grüße
Ihr Conrad Servicemanagement
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auszugeben!
Was mich aber an dieser "Beschwerde" stört: Sie haben heute noch mit der Firma Conrad telefoniert und obwohl man dort offensichtlich um Klärung bemüht ist, setzten sie eine öffentliche Beschwerde hier ein.
Das ist eigentlich unfair. Man hätte ja auch noch ein paar Tage warten können.
Gruß
Ein sehr zufriedener Conrad-Kunde
Bei OBI kostet der m² Kunstrasen 2,95€.
Ich schreibe das, damit die Kommentierung dieser Sch...... endlich Farbe bekommt.
:)
Opfad- nicht Kundin von Conrad, aber Freundin von Konrad.