Hermes findet Adresse nicht

09.013.1.65.56020.4

Die Demminer Niederlassung von Hermes konnte angeblich trotz mehrfacher Versuche unsere Adresse in Neubrandenburg nicht finden. Merkwürdig in diesen Zusammenhang ist die Tatsache, dass wir am 6.11.2009 und am 11.01.2010 Pakete von Hermes geliefert bekamen.

Der Kontat mit dem zuständigen Kundenservice verlief schleppend, E-Mails wurden erst nach mehrfachen Aufforderungen beantwortet, jedoch immer ohne auf die konkreten Fragen im Bezug auf die Schlechtleistung einzugehen.

Es kamen zum Teil völlig absurde Antworten, die mit dem Problem nichts zu tun hatten. Man bekam den Eindruck, die E-Mails werden gar nicht gelesen. Anrufe bei der kostenpflichtigen Hotline führten ebenfalls nicht zur Lösung des Problems.

Wir konnten nicht in Erfahrung bringen, warum diese Hermesniederlasssung nicht in der Lage ist, eine einfache Adresse zu finden, die täglich von sämtlichen Paketdiensten (auch von Hermes) angefahren wird.

Die Sendungsauskunft behauptet: "Die Zustellung konnte nicht erfolgen, da der Empfänger an der angegebenen Adresse nicht gefunden wurde." Das stimmt nicht, richtig müßte es heißen - der Zusteller hat die Adresse nicht gefunden.

Fazit: Wir werden künftig, wenn es sich irgendwie vermeiden lässt, auf die Dienste von Hermes verzichten, da die Sendung im Wert von ca. 100 Euro an den Absender zurückgeschickt wurde. Dieser ist genötigt, das Paket jetzt noch einmal mit DHL zu verschicken.