Als das erste Prospekt der "Agenta-Aktion 2010" ausgestellt wurde, fuhr ich am ersten Aktionstag um 16:00 gleich nach der Arbeit zum Media Markt im Chemnitzcenter, um mir den Alienware Aurora für 1299 € zu holen.
Dort hatten sie insgesammt nur zwei PC´s im Sortiment. Und der aus der Werbung war schon ausverkauft. Also fuhr ich sofort zum Media Markt im Röhrsdorfcenter, dort wurde mir gesagt, dass lediglich ein PC davon zur Verfügung gestanden hätte, und der war natürlich auch schon weg.
Allerdings wurde mir versichert, dass innerhalb der nächsten zwei Tage eine weitere Lieferung kommt, und für mich wurde ein PC vorgemerkt. Ich sollte zurückgerufen werden, wenn er da ist.
Nach drei Tagen Wartezeit informierte ich mich, wo mein PC bleibt. Mir wurde nur wieder versichert, dass die Lieferung in wenigen Tagen komme und ich zurückgerufen werde.
Nach weiteren vier Tagen Wartezeit rief ich erneut an, und mir wurde nur unfreundlich gesagt, dass ich angerufen werde. Der Media Markt Mitarbeiter hatte einfach aufgelegt. Schon das ist eine Frechheit! Das ist nun schon zwei und halb Wochen her und ich wurde NICHT zurückgerufen.
Mittlerweile erschien das dritte Agenta Prospekt und ich bestellte sofort am 15.1.2010 den angepriesenen Acer Aspire M 7810 für 1299 € über den Media Markt online-Bestellservice.
Am nächsten Tag erhielt ich eine Bestellbestätigung, in der steht, dass meine Bestellung aufgegeben wurde, und der PC in der Regel innerhalb der nächsten ein zwei Werktage im angegebenen Markt ankommt, und ich telefonisch informiert werde. Bis jetzt hat noch keiner angerufen und der PC ist bei diesem Markt aus dem Angebot verschwunden!
Die Hoffnung, dass ich ihn irgendwann noch bekomme, schwindet dahin, und die Frustration steigt.
Meine Forderung an Media Markt:
Lieferung des bestellten PC´s oder Zusammenstellung/Versorgung eines gleichwertigen PC´s für das gleiche Geld
Firmen-Antwort ausstehend seit 16 Jahren, 275 Tagen und 13 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Nur, um Ihnen weitere Frustrationen zu ersparen... ;-)
aber hier wurde wohl wirklich ein fehler von seiten des marktes gemacht. ich finde es gut, dass sie sich so kulant zeigen und dem media markt noch eine chance geben. Sollte auf ihre Beschwerdemail wirklich keine Antwort kommen, so fahren sie persönlich mit allen Unterlagen zum Media Markt und beschweren sich.
Wichtig ist: Brausen sie nicht im Sinne von "ICH HAB EINE BESCHWERDE UND HAB RECHT UND IHR SEID ALLE DOOF!!!" auf. versuchen sie etwas verständnis aufzubringen, dass vieleicht 1-2 sachen schief gelaufen sind. wenn sie nett und einsichtig gegenüber der geschäftleitung und den verkäufern sind, sind sie es auch zu ihnen ;) (ich spreche aus erfahrung)
warum sollte sich auf ein verkäufer für einen kunden den arm ausrenken und für sie etwas erreichen, wenn sie ihn nur anschnauzen und ihn von oben herrab betrachten.
ein freundliches wort und eine freundliche geste helfen meist wunder ^.^
mit acer pcs hatte ich persoenlich bis jetzt nur gute erfahrungen. pech kann man natuerlich immer haben
Aber was solls, Problem gelöst!
Beschwerde ist gelöst.