StartseiteHaus und WohnenStromanbieterTelDaFax i.I.gelöste Beschwerde-Nr.: 20001

Keine Guthabenrückzahlung

TelDaFax Holding AG i.I.
Troisdorf
geschrieben von Heike Prehl
16.01.2010 | 18:10 Uhr | 253 Views

Seit dem 16.12.2009 warte ich auf mein Guthaben, 114,-- € aus der Jahresabrechnung.

Im Schreiben wurde mir mitgeteilt, dass die Gutschrift innerhalb der nächsten Tage erfolgen würde.

Mittlerweile sind fünf Wochen vorbei, keine Reaktionen auf mein Schreiben und meine Erinnerung per Fax.

In einem daraufhin folgenden Telefonat meinerseits vor zehn Tagen wurde mir gesagt, normalerweise dauere der Vorgang 14 Tage, nun seien die Feiertage dazwischen gewesen ... , aber mein Anliegen werde nochmal weitergegeben.

Seitdem warte ich ...

Zum 01.02.2010 habe ich den Vertrag (zum Glück auf Grund von Preiserhöhungen) kündigen können. Natürlich gibt es auch dazu noch keine schriftliche Bestätigung, nur eine telefonische, auf meine Nachfrage.

Das Positive an TelDaFax ist nur die kostenlose Telefon-Hotline!

Meine Forderung an TelDaFax:

114,-- € Erstattung aus der Jahresabrechnung

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Antwort auf die Beschwerde vom 16.01.2010
TelDaFax Holding AG i.I.

Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

18.01.2010 | 14:18 Uhr

Hallo Frau Prehl,

danke für Ihre Rückmeldung, Ihr Guthaben wird morgen überwiesen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr TelDaFax Kundenservice

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kommentare und trackbacks 4
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Heike Prehl
Siehe an, zwei Tage nach Aufgabe der Beschwerde hatte ich meine Kündigungsbestätigung. Leider habe ich nur die Hälfte des Guthabens bekommen, da die Buchhaltung bei Teldafax Buchungen erst nach zwei bis drei Wochen sehen kann (da eine Abschlagszahlung noch nicht verbucht wurde, die ich selbst getätigt habe, und die mir vom Guthaben abgezogen wurde), jetzt warte ich wieder zwei Monate, bis die Endabrechnung erstellt wird - und dann sicher noch einmal Wochen bis zur Zahlung - unbefriedigend!
Die Beschwerde ist noch nicht gelöst
Heike Prehl
Habe nur die Hälfte an Guthaben erstattet bekommen, da ich den letzten Abschlag selbst überwiesen habe - vor zwei Wochen - dies aber nicht berücksichtigt wurde. Schreiben an Teldafax am 20.01. per Fax, noch keine Antwort erhalten.
Die Beschwerde ist noch nicht gelöst
Heike Prehl
Es wurde vom Guthaben ein Abschlag abgezogen, der von mir aber schon bezahlt war. Ist trotz Anfrage/Schreiben diesbezüglich an Teldafax noch nicht rückerstattet worden, seit drei Wochen warte ich auf die doppelt gezahlten 51€. Am 30.01. kam ein Schreiben der Firma, dass statt der 114 € nur 63 € erstattet wurden, da der Abschlag berücksichtigt wurde - keine Information, dass doppelt bezahlt wurde - ich warte auf meine Rückerstattung!
Die Beschwerde ist noch nicht gelöst
Heike Prehl
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.
Die Beschwerde ist gelöst
OK, alles klar

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