Hier zum kurzen Sachverhalt: Ich habe im Juni insgesamt vier Mobilfunkverträge von Talkline (jetzt debitel AG) über das Internet bei der Firma handybude.de abgeschlossen.
Zwei Stück genehmigte Talkline, die beiden anderen nicht. Auf Anfrage bei Talkine kam die Begründung, dass ich die beiden anderen erst ein Vierteljahr später machen könne, da ich sonst zu viel hätte.
Da ich aber nun ein Gesamtpaket bestellt hatte, dass so nicht auslieferbar war, kündigte ich den ganzen Vertrag. Dem wurde natürlich nicht zugestimmt, da bereits die Widerufsfrist auslief. Zähneknirschend wurde dies von mir geschluckt.
Durch den Zeitverlust bis zur endgültigen Mitteilung ging aber das Paket mit dem Fernseher und den beiden SIM-Karten an den Zwischenhändler zurück. Dieser teilte mir mit, dass ich gegen Zahlung von 49,- Euro eine erneute Zustellung erreichen könne.
Das sah ich aber nun gar nicht ein. Mittlerweile, nach bestimmt acht Telefonaten mit Talkline und zwei e-Mails an handybude.de, hat sich gar nichts getan, zumindest, was die SIM-Karten und den Fernseher betrifft.
Die Abbuchungen allerdings laufen ganz sauber Monat für Monat, verblüffenderweise in unterschiedlicher Höhe, was in mir den Verdacht reifen lässt, dass die Karten genutzt werden.
Leider muss ich feststellen, dass trotz mehrmaliger Versprechen von Talkline, sich darum zu kümmern, nichts passiert ist.
Der Zwischenhändler handybude.de reagiert schon garnicht. Also sechs Monate Rechnungen abgebucht, ohne dass ein Handy nutzbar war.
Meine Forderung an Debitel:
Das Bundle, wie vertraglich vereinbart, und Rechnungen der letzten sechs Monate erstatten
Firmen-Antwort ausstehend seit 16 Jahren, 296 Tagen und 21 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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die Karten gingen über den Zwischenhändler handybude.de, der sie hätte versenden sollen. Ich hatte sie nie erhalten, auch konnte bis dato niemand einen Einschreibennachweis vorlegen, der von mir unterschrieben wurde, aber lt. tel. Auskunft einer Talklinemitarbeiterin sind diese freigeschalten und scheinbar in Nutzung. Rechnungen werden online versendet, nur ich habe ja keinen Zugang, da die Nummern nicht bei mir. Der Wunsch auf Änderung zu Papierrechnungen wurde vermerkt, bis dato aber keine zugestellt.
Ich werde noch eine Beschwerde hier schreiben, nur gegen wen soll die gehen? eteleon oder talkline? talkline auf jeden Fall, wegen der Nichtbeantwortung von FAXen und mails. Die einzige Antwort, die ich bekam, verwies auf den hohen Krankenstand zur Zeit, und ich solle mit der FAQ mein Problem lösen.
Wie sollen die beweisen, dass Sie die Karten erhalten haben?
Die Lieferung ist ja nicht mal angekommen.
Ich würde sagen: Keine SIM, Keine Gebühren.
Jedenfalls dürfte es nicht klappen, den Vertrag dadurch abzulehnen, dass man die SIMS nicht in Empfang nimmt.
Ich würde zusehen, dass ich die SIMs bekomme, oder Ersatz-SIMs beantragen (wenn talkline irgendwie ansprechbar ist, die antworten seit Monaten nicht auf E-mails). Dürfte aber wieder eine Gebühr kosten.
So geht's jedenfalls nicht!
Tipp: 0711-21856 (aber nicht weitersagen)