Ende Juli 2009 reichte ich meine Zählerstände ein, zwecks erster Jahresabrechnung. Eine Abrechnung habe ich zwar nicht bekommen, dafür wurde mir ein neu berechneter Monatsbetrag von 321,00 € und ein Nachzahlungsbetrag von fast 4000,00 € abgebucht.
Das konnte ich, Gott sei Dank, wieder zurückbuchen. Am Telefon erklärte man mir, ich hätte einen Jahresverbrauch von 19.000 kW/h verbraucht, und das bei einem Zweipersonenhaushalt. Ich konnte dann online feststellen, dass die Zählerstände vertauscht bzw. falsch übernommen wurden.
Dies habe ich auch telefonisch durchgegeben. Mir wurde gesagt, dass der Fehler sofort behoben und eine neue Jahresabrechnung erstellt wird. Trotzdem wurden die hohen Beiträge von 321,00 € abgezogen und eine neue Abrechnung habe ich bis heute nicht.
Im "Service" Center wird man hingehalten und die Herrschaften werden unverschämt, wenn man sich beschwert. Zur Buchhaltung wird man nicht durch gestellt. Anfragen per E-Mail ergaben genau das glieche - nichts.
Wenn ich die vielen Beschwerden hier lese, bereue ich es zutiefst, zu TelDaFax gewechselt zu haben. Es sind schon seltsame Methoden, mit denen TelDaFax mit dem Geld ihrer Kunden "spielt".
Meine Forderung an TelDaFax:
Sofortige Rückerstattung der zu unrecht abgebuchten Monatsbeiträge
Antwort auf die Beschwerde vom 14.12.2009
Ihre Rechnung wurde durch uns korrigiert und Ihnen auf dem Postweg zugeschickt. Das ausgewiesene Guthaben wurde durch uns angewiesen und sollte bis Ende dieser Woche Ihrem Konto gutgeschrieben sein.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
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Sie können Ihre Forderung nach Rückerstattung nur durchsetzen, wenn Sie die genannte Agentur einschalten oder einen Rechtsanwalt mit der Wahrnehmung Ihrer Interessen beauftragen. Die gleichen Erfahrungen wie Sie haben bereits viele Kunden der Firma TelDaFax gemacht.
Beschwerde ist gelöst.