Vor ein paar Wochen habe ich eine Simkarte von der Webseite mymtvmobile.de bestellt und sie wurde auch mit dem Hermesversand verschickt. Noch bevor die Karte hier ankam, wurde ich als Kundin begrüßt mit der Kundennummer 14418795 und mir wurde schon die Handynummer der Simkarte mitgeteilt.

Auf der Webseite von Hermes konnte ich anhand der Auftragsnummer die Sendung verfolgen, aber der Sendungsstatus stand ständig auf wird bearbeitet und veränderte sich nicht. Nach über einer Woche rief ich bei der mymtvmobile.de Hotline an und mir wurde erklärt, dass das Paket mit der Simkarte zurückgekommen ist. (Jetzt müsste eine Superbeschwerde über den Hermesversand folgen, weil die nicht einen einzigen Zustellversuch unternommen hatten. Aber das wird mir zu mühselig.)

Die freundliche Dame von der Hotline sagte mir, dass sie eine neue Simkarte sendet, da die zurückgekommene ungültig ist. Die neue Simkarte kam auch hier an und wird rege genutzt. Leider kam vor einigen Tagen die Rechnung für die andere Simkarte, die ich nie erhalten habe.

Nach einem Anruf bei der Hotline sagte mir ein netter Herr, dass es vermerkt ist, dass die Simkarte nicht ausgeliefert wurde, und er konnte sich nicht eklären, weshalb ich eine Rechnung erhalte, und empfahl mir eine E-Mail zu schreiben. Das tat ich auch sofort und mittlerweile ist die E-Mail mit den genauen Daten acht Tage beim Service von mymtvmobile.de und die reagieren gar nicht darauf.

Das Geld wurde trotz der telefonischen und schriftlichen Einwände abgebucht. Ich finde das absolut unverschämt, zumal ich nachweislich diese Simkarte NICHT erhalten habe.