Hermes = unfähig, träge, miserabler Service?

Das wohl Schlimmste, was mir passieren kann, ist eine Paketlieferung vom Hermes Versand. Man wartet tagelang auf die Zustellung. Innerhalb Deutschlands sind Liefertermine von fünf bis zehn Tagen keine Seltenheit.

Hermes bietet einen sogenannten Onlineverfolgungsdienst an, aber dieser scheint nie aktualisiert zu werden.Telefonische Anfragen kann man vergessen, eine 0900 Nummer, ewig in der Warteschleife, unhöfliche Auskunft, welche nicht mal stimmt. Auf E-Mails scheinen die Mitarbeiter erst recht keine Lust auf Antwort zu haben.

Das nächste Mal werde ich mich erst nach dem Auslieferer erkundigen, sollte es wieder Hermes sein, verzichte ich gut und gern auf die Lieferung.

Meine Forderung

Mehr Kundenfreundlichkeit, schnellere Bearbeitung

Firmenantwort

30.11.2009 | 08:21 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrte Frau Wagner

wir bedauern sehr, dass Sie erneut Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten. Wir möchten Sie erneut bitten, sich per E-Mail mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir diese beiden Vorgänge klären und zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an info@hermes-europe.de und schreiben Sie in die Betreffzeile 'ReclaBox.de sowie Ihre ReclaBox ID.

Bitte nennen Sie uns in der E-Mail Ihre Anschrift und Ihre Telefonnummer. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe und freundliche Grüße

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kundenservice