Hermes Logistik Shop2Shop Annahme verweigert

Hermes schrieb: ... vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben Ihre Beschwerde an die zuständige Niederlassung weitergeleitet. Ihre Sendung liegt ab dem 26.11.09 im Paketshop insgesamt zehn Tage zur Abholung für Sie bereit.

Bitte denken Sie daran, dass die Sendung ausschließlich durch den Originalempfänger abgeholt werden kann und Personalausweis oder Reisepass zur Authentifizierung benötigt werden. Bei Rückfragen und/oder Unstimmigkeiten zur Versandart "Shop2Shop" wenden Sie sich bitte direkt an den Versender.

Für weitere Auskünfte zu unseren Produkten und Services stehen Ihnen auch unsere Mitarbeiter in den über 14.000 Hermes PaketShops jederzeit gern zur Verfügung...

Ursprüngliche Nachricht von: Sascha Schamberg, Betreff: Sendung Annahme verweigert

"Warum wird ein Shop2Shop Paket Annahme verweigert? Ich benötige diese Creme dringend. Das Paket ist jetzt etwa eine Woche unterwegs. Wenn ich bis Dienstag nicht dieses Paket erhalte bzw. abholen kann, werde ich mir auf Ihre Kosten diese Creme für 20 Euro in der Apotheke holen müssen. Ich hoffe, dass Sie es schaffen, dass ich es bis Dienstag abholen kann."

Letzter Sendungsstatus
26219 BOESEL, 01.319.1.04.83188.5, 15.11.2009, 21.11.2009, Die Annahme der Sendung wurde verweigert.
34613, Schwalmstadt, 01.319.1.04.83188.5, 15.11.2009, 19.11.2009, Die Sendung wurde abgeholt und befindet sich zur weiteren Bearbeitung in der Hermes Niederlassung Kassel.

Meine Forderung

Erstattung meiner Kosten sowie die Kostenübernahme für Ersatzprodukt

Firmenantwort

30.11.2009 | 08:22 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Herr Schamberg,

wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten. Bitte setzen Sie sich mit uns per eMail
(info@hermes-europe.de) in Verbindung und schreiben Sie in die Betreff-zeile 'ReclaBox.de sowie Ihre ReclaBox ID.

Bitte nennen Sie uns in der E-Mail Ihre Anschrift und Ihre Telefonnummer. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und den Vorgang klären.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe und freundliche Grüße,

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kundenservice
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Kommentar

26.11.2009 | 22:22 Uhr · ReclaBoxler-5115310

Hm, ich kenne mich bei Hermes nicht aus, aber ist es etwa so: Man gibt an einem Hermes Shop ein Paket auf und das wird dann zu einem anderen Hermes Shop gebracht, wo der Empfänger es abholen kann? Wenn das so ist, kann eigentlich der einzige Grund für die Verweigerung darin bestehen, dass das Paket beschädigt war.

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27.11.2009 | 06:20 Uhr · Jan Welke

Und ich würde dringend mal deine Privatadresse hier rausnehmen!

Kommentar

27.11.2009 | 06:50 Uhr · ReclaBoxler-9415875

Und warum holen Sie das Paket nicht einfach ab? Hermes schreibt doch: "Ihre Sendung liegt ab dem 26.11.09 im Paketshop insgesamt zehn Tage zur Abholung für Sie bereit".

Ich verstehe das Problem nicht.

Kommentar

10.12.2009 | 15:45 Uhr · Sascha Schamberg

ich war positiv beeindruckt, dass mich jemand von Hermes telefonisch kontaktiert hatte und ich ihm meine Problematik mit meinen Worten erklären konnte. Die Firma Hermes hat mir den Wert meines verlorenen/beschädigten Paketes großzügig ersetzt.