24.11.2009 | 19:39 Uhr · 330 Views · von Heidi Weber
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Berlin)
Unglaublich, aber wahr
Ich habe schon am 21.11.09 eine Begegnung der unglaublichen Art mit einem Hermes Boten veröffentlicht, aber was ich heute mit dem selbigen erlebt habe, schlägt dem Fass den Boden aus!
Nachdem meine Abholung am Samstag schon so schlecht lief und der Bote mir zur Verabschiedung sagte: "Von mir bekommen Sie den Ersatz am Dienstag nicht, ich trage die Maschine nicht vier Etagen hoch". Ach so, mit Maschine war mein neuer Kaffeevollautomat - 9 Kilo - gemeint.
Ich nahm das nicht für voll und hoffte auf meinen Kaffeegenuss, der ja heute nun endlich ausgeliefert werden sollte - 24 Stunden Service, Kosten 9,50 Euro! Ich sollte eines besseren belehrt werden, schlimmer geht´s immer.
Mein Mann und ich haben schon Urlaub und warteten auf den Versand, aber bis 18:00 kam keiner. Ich rief im Baur Versand an und fragte, wie lange denn ausgeliefert wird, man sagte mir bis 20.00 Uhr.
Mittlerweile war es 19.00 und mein Mann ging mit dem Hund vor die Tür, ich wartete, leider vergebens. Denn der gleiche Mann, der mir am Samstag androhte die Maschine nicht zu bringen, hatte in unserem Briefkasten eine Karte hinterlassen, weil er uns angeblich nicht angetroffen hatte.
So viel Frechheit geht doch gar nicht, oder? Wir sind fassungslos und haben nun Beschwerden in alle Richtungen losgetreten. Der Herr möchte scheinbar schon in Rente gehen oder bei Herrn Harz angestellt werden. Nach diesem unmöglichem Verhalten des Herrn B. wünschen wir uns, dass dies nicht ohne Konsequenz bleibt.
Meine Forderung
Schriftliche Stellungnahme und Entschuldigung für diese unglaubliche Angelegenheit
Firmenantwort
25.11.2009 | 09:26 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
wir bedauern sehr, dass Sie erneut Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten. Wir möchten Sie erneut bitten, sich per E-Mail mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir diese beiden Vorgänge klären und zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an info@hermes-europe.de und schreiben Sie in die Betreffzeile 'ReclaBox.de ID 16122 + ID 16318'.
Bitte nennen Sie uns in der E-Mail Ihre Anschrift und Ihre Telefonnummer. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und freundliche Grüße
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Kundenservice