Auch unser Vertrag mit der Vertragsnummer 339724, Kundennummer 414905 endete zum 30.11.2017. Die Bestätigung von dem BEV habe wir erhalten. Natürlich haben wir fristgeecht gekündigt und den Zählerstand mitgeteilt.
Leider wurde mir bis heute weder die Rechnung (inkl. Gutschrift) noch der Neukundenbonus zugeschickt/ausbezahlt.
Die gesetzliche Frist von über 6 Wochen ist verstrichen. Am Telefon wird man immer vertröstet!
Hier gerne einige Aussagen:
"Es war gerade Weihnachten, bitte haben Sie noch Geduld bis KW 2. "; "Die Rechnung liegt noch nicht vor, bitte haben Sie Geduld bis Ende Januar" "Wir überarbeiten gerade unser Rechnungslayout, ich kann Ihnen nicht sagen wie lange es noch dauert" "Ich kann es nicht ändern. "
All´dies spricht nicht gerade für einen guten Kundenservice und klingt mehr als unseriös! "
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
Erstellung der Rechnung inkl des Neukundenbonus bis zum 9.2. sowie Auszahlung des Guthabens. Wir sehen uns sonst gezwungen über rechtliche Schritte nachzudenken.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.02.2018
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
09.02.2018 | 17:06 Uhr
Sehr geehrte Frau Hauptstein,
die Rechnung wurde versandt. Die Auszahlung Ihres Guthabens ist angewiesen.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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