Was hat Höffner dazu gesagt?

An den Händler haben Sie sich doch sicher ordnungsgemäß vor dem Einstellen der Beschwerde hier gewandt.

Bevor sie eventuell kostenpflichtig einen Kundendienstmonteur beauftragen (lassen), würde ich empfehlen, die Trommel sehr sehr genau auf verhakte Fremdkörper zu untersuchen, z. B. Haarnadeln. Sowas kann schon mal nachfolgende Wäschen beschädigen, ist aber (logischerweise) weder von Garantie- noch Gewährleistungsverpflichtungen abgedeckt.