01.02.2018 | 13:36 Uhr | 173 Views
Per 31.12.2017 übermittelte mein Netzbetreibe den Zählerstand an die Firma Grünwelt Energie - dieser ist auch auf der Webseite im persönlichen Login eingetragen. Eine Jahresrechnung habe ich bis zum heutigen Tage (fast 5 Wochen) nicht erhalten. Ich erwarte eine Jahresabrechnung und einen Bonus in Höhe von 15 % auf die Jahresrechnung. Auf E-Mails und Mitteilung per Kontaktformular erhielt ich bis heute keine Antwort. Mein Gasanbieter hat mir innerhalb weniger Tage die Jahrerechnung zugesandt und das Guthaben erstattet. Ich fordere die Firma Grünwelt Engergie auf, umgehend die Jahresrechnung zu erstellen und den Bonus in Höhe von 15 % in Abzug zu bringen. Sollte ich innerhalb der nächsten Woche keine Rückantwort erhalten, werde ich die Schlichtungsstelle Energie in Kenntnis setzen und den Vorgang meinem Rechtsanwalt übergeben.
Bestell-/Kundennummer: 123569761
Meine Forderung an Stromio:
Erstellung der Jahresrechnung und Gewährung des Bonus in Höhe von 15% auf die Jahresrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 01.02.2018
Sehr geehrter Herr Grupe, wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten. Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 2
Dort wird mir u. a. nach geschlagenen 5 Wochen plötzlich mitgeteilt:
"Wir haben eine Zählerstandsmitteilung durch Ihren Netzbetreiber erhalten. Der mitgeteilte Wert in Höhe von 12.569 kWh erscheint uns im Vergleich zu Ihren bisherigen Verbrauchswerten zu niedrig.
Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, Ihren Zählerstand erneut abzulesen und uns diesen Innerhalb von 4 Werktagen mitzuteilen. Bei einem fehlenden Zählerstand werden wir Ihren Verbrauch anhand der zur Verfügung stehenden Zählerstände schätzen. "
weiterhin wird mitgeteilt:
"Die Abrechnung des Stromverbrauchs des Kunden durch den Lieferanten erfolgt nach Maßgabe von §§ 40 Absatz 3 EnWG. Der Lieferant rechnet spätestens 6 Wochen nach
Ablauf eines Belieferungszeitraums ab, welcher 12 Monate (ein Belieferungsjahr) nicht wesentlich überschreitet. "
ungeheuerlich - überlegt Euch genau, ob ihr in Zukunft zu diesem Anbieter wechseln möchtet - ich jedenfalls nicht mehr.
Beschwerde ist noch nicht gelöst