10.01.2018 | 10:18 Uhr | 474 Views
Ich habe eine Buchung auf der Opodo Website getätigt, 2 Flüge nach New York wurden auf der letzten Seite zur Bestätigung (jetzt kostenpflichtig buchen) für 877€ angeboten. Ich habe diese Flüge zu einer Gesamtsumme von 877€ gebucht (dachte ich). Die nächste Seite die zum Vorschein kam war - "vielen Dank für Ihre Buchung" und der Preis mit dem Ihre Kreditkarte belastet wird ist: 1211€". Auch die Bestätigung via Email zeigte die 1211 €. Ich versuche seit Stunden jemandem bei der Hotline klarzumachen, was unser Problem ist. Leider bisher ohne Erfolg. Finger weg von Opodo. Meiner Meinung nach ist dies Betrug. Gott sei Dank habe ich einen Screenshot der letzten Seite gemacht.
Bestell-/Kundennummer: 3256466225
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Erstattung der Differenz von 334 €
Antwort auf die Beschwerde vom 10.01.2018
Lieber Kunde, Wir hoffen, dass sich Ihr Anliegen derweilen zufriedenstellend erledigt hat. Sollten Sie weiterhin eine Frage zu Ihrer Buchung haben, wenden Sie sich bitte wieder bei uns. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Freundliche Grüße, Cristina- Customer Care Team
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Antwort auf die Beschwerde vom 10.01.2018
von Opodo
Abteilung: Travel
11.01.2018 | 08:21 Uhr
Lieber Kunde, Ist Ihr Ticket erstattungsfähig, übernehmen wir Ihre freiwillige Stornierung ohne jegliche Gebühr, insofern Sie eine Standard- oder Premium-Option gebucht haben. Andererseits stellt Opodo eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50 € pro Ticket in Rechnung. Mit freundlichen Grüßen, Cristina- Customer Care
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