08.01.2018 | 15:02 Uhr | 194 Views
DSL über Check24: Besseres angebot als die Hersteller/Dientleister, doch Abschluss zu den genannten Konditionen ist nicht möglich - auch Anrufe bei der Firma haben nichts erbracht außer einem noch günstigeren Angebot, das auch nicht umsetz- oder realisierbar war
Bestell-/Kundennummer: keine
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
Keine
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2018
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider konnten wir Sie heute telefonisch nicht erreichen, um Ihr Anliegen zu besprechen.
Gerne kontaktieren wir Sie erneut. Bitte teilen Sie uns hierzu einen passenden Rückruf Zeitraum (Mo - Fr / 08:00 - 20:00) per E-Mail an dsl@check24.de mit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
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MfG
G. K.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2018
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
12.01.2018 | 16:44 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Leider konnten wir Sie heute erneut telefonisch nicht erreichen.
Unsere Fachabteilung setzt sich gerne mit Ihnen in Verbindung, um
Ihr Anliegen für Sie final zu klären. Wir bitten Sie daher uns einen
Rückruftermin (Mo - Fr 08:00 - 20:00) per E-Mail an dsl@check24.de
zukommen zu lassen.
Ihr CHECK24-Team
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2018
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
23.01.2018 | 18:07 Uhr
Sehr geehrter Kunde, Sie haben uns informiert, dass Ihre Anfrage noch nicht gelöst wurde. Gerne möchten wir diese für Sie klären. Da wir aus Ihrem Feedback nicht entnehmen können, zu welchen Abweichungen es beim Bestellprozess kam, bitten wir Sie uns Ihr Anliegen zu erläutern. Direkte Kontaktmöglichkeiten haben wir Ihnen bereits per E-Mail zugeschickt. Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
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GK
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2018
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
05.02.2018 | 22:24 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass der Abschluss nicht wie gewünscht geklappt hat und wir können Ihre Verärgerung darüber vollkommen nachvollziehen.
Als Vergleichsportal möchten wir unseren Kunden bestmögliche Transparenz bieten. Falls unsere Ergebnisliste oder Bestellstrecke nicht Ihren Vorstellungen entspricht, nehmen wir Ihr Feedback gern auf, um mögliche Verbesserungen abzuleiten. Es ist absolut nicht unsere Absicht, Sie in irgendeiner Art und Weise zu täuschen.
Wir möchten Ihnen nach wie vor zum passenden DSL Tarif verhelfen – leider sind Sie jedoch bislang auf unsere Kontaktversuche nicht eingegangen. Aber wir sind gerne ausdauernd und möchten Ihnen gerne nochmals anbieten auf unsere Emails zu antworten, damit sich ein DSL-Kundenberater bei Ihnen melden kann, um den Sachverhalt eingehend zu überprüfen.
Teilen Sie uns hierzu bitte mit, wann wir Sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr am besten erreichen können. Antworten Sie dazu einfach auf eine der E-Mails, die wir Ihnen zugesendet haben.
Wir sind sicher, dass wir in einem persönlichen Gespräch zusammen mit Ihnen eine Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
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die erneuten Angaben von CHECK24 sind für mich irrelevant. Warum sollten sich neue Aspekte ergeben, die ich mehrfach schon früher abrufen wollte und akzeptiert hätte? Warum sollte ich wochenlang ohne Internet akzeptieren, bloß weil CHECK24 nicht in der Lage ist zu ihren Angeboten zu stehen und diese umzusetzen? Ich werde mit CHECK24 keine Geschäfte mehr machen. Einen Vertragsabschluss mit diesen Menschen werde ich nicht eingehen.
MfG
GK
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2018
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
07.02.2018 | 20:18 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Schade, dass wir Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit klären
konnten.
Um unseren Vergleich stetig zu verbessern und Missverständnisse
auszuräumen, ist für uns jedes Feedback unserer Kunden wichtig.
In Ihrem Fall können wir anhand Ihrer Angaben leider nicht nachvollziehen,
zu welchen Abweichungen es beim Bestellvorgang gekommen ist, um
diese ggf. zu beseitigen.
Sollten Sie uns noch weitere Informationen zukommen lassen wollen,
nehmen unsere Kundenberater diese gerne per E-Mail entgegen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
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keine Lösung des Problems, nur Worthülsen und leere Versprechen