Ich hatte das gleiche Problem, bin über 3 Monate (!) immer wieder hinterhergerannt bei Hermes, auch keinerlei Antworten auf Emails erhalten, telefonische Klärung war nicht möglich da man in der Hotline auch nach über 1 1/2 Stunden (!) niemanden an der Strippe hatte. Erst mein Einschreiben an Hermes (mit Rückschein!) mit meiner Forderung und der Androhung, die Angelegenheit gerichtlich klären zu lassen, bewegte Hermes, doch endlich in die Pötte zu kommen. Gestern hatte ich meinen Schadenersatz auf dem Konto, das Schreiben hierzu von Hermes ist einfach lächerlich und zeugt von der Unseriösität dieses Unternehmens.
Also mein Rat: Einschreiben mit Rückschein schicken zusammen mit einer Kopie sämtlicher Daten von Käufer und Verkäufer und den Artikel um den es geht, eine Frist zur Klärung setzen und wenn diese Frist nicht eingehalten wird, auch gleich mit gerichtlicher Klärung drohen. Anders geht es bei denen anscheinend nicht! Von Kundenservice und - freundlichkeit keine Ahnung.

Leider ein schlechter Service von Hermes!

Bisher keine Kontaktaufnahme durch hermes!