In unserer Schlussrechnung vom 09.11.2017 nach dem ersten Vertragsjahr war der vertraglich vereinbarte Neukundenbonus von 15 % nicht aufgeführt. Auf telefonische Nachfrage hieß es, der würde uns nicht gewährt, weil ich nicht nur im belieferten Reihenhaus lebe (mit vier anderen Familienmitgliedern), sondern dort auch arbeite (allein, auf einem Teil einer Etage von insgesamt 4 Etagen). Die nicht berufliche Nutzung unseres Hauses überwiegt gegenüber der beruflichen bei weitem - und dementsprechend auch der private Stromverbrauch gegenüber dem Verbrauch für meine Arbeit. Trotz dieser vertragswidrigen Abrechnungsweise ergab sich ein Guthaben von 363,10 €, das uns bis heute nicht überwiesen wurde, obschon es in der Abrechnung heißt, sie ließen uns das Guthaben zeitnah zukommen. Zudem erfuhr ich vor 5 Wochen, dass seit 01.11.2017 der Strompreis um 7 ct/kwh, also um rund 25 %, gestiegen ist. Das sei in einem Brief im Dezember 2016 angekündigt worden. Man sandte mir darauf das Schreiben per E-Mail zu, das ich nie zuvor gesehen hatte. Am 26.11. 2017 schrieb ich, ich würde die Preiserhöhung nicht akzeptieren, verlangte eine Belieferung über den 31.10.2017 hinaus zu den bisher geltenden Konditionen. Als einzige Antwort hierauf kam ein Angebot, für das ich mich zu vergleichbaren Bedingungen 24 Monate an diesen Anbieter gebunden hätte. Auf den Inhalt meines Schreibens wurde nicht eingegangen. Angesichts solcher Gepflogenheiten und dieses Vertragsbruchs will ich nicht länger bei diesem Anbieter Kundin sein.
Bestell-/Kundennummer: 8544785115
Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie:
Umgehende Neuberechnung unter Einbezug des Neukundenbonus und Überweisung des Guthabens binnen 14 Tagen; Preis wie bisher oder Kündigung
Antwort auf die Beschwerde vom 31.12.2017
Sehr geehrter von ReclaBoxler-9447889, wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Fuxx Service-Team
kommentare und trackbacks 3