Habe einen supergünstigen Glaswasserkocher aus einer Promoaktion von DZ bestellt, dazu zwei Geschenke (Zettelklotz und Zollstock), als das Paket dann hier war der erste Schreck, der Wasserkocher ein Totalschaden da das Glas gebrochen war, kein Problem das Ganze im Bild festgehalten und reklamiert, die Bearbeitung ging auch recht zügig.
In der Antwort wurde angekündigt, dass der Rechnungsbetrag erstattet wird, die neue geänderte Rechnung von Klarna weist jetzt nur noch 5,97 Euro aus statt 12,94 Euro, d. h. es wurde nur der Wasserkocher erstattet, die Versandkosten bleiben bestehen, da ich ja noch andere Waren mitbestellt habe (die beiden Geschenke).
Hier zeigt mir Druckerzubehör.de ganz klar, was sie von ihren Kunden halten.
Bestell-/Kundennummer: Bestellung p0051887540; Kunde: p215751085
Meine Forderung an druckerzubehoer.de:
Erstattung der Versandkosten.
Firmen-Antwort ausstehend seit 8 Jahren, 343 Tagen und 15 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
ich kann ihren Unmut verstehen. Jedoch sind Händler erst ab 40€ dazu verpflichtet die VSK bei einer retour zu übernehmen.
im vorliegenden fall geht es nicht um rücksendekosten sondern um die kosten des hinversandes, dz will diese kosten nicht erstatten sondern nur den artikelpreis des defekten geräts, mit der beründung es seien auch andere artikel bestellt worden, diese anderen artikel sind aber reine werbegeschenke von dz.