Seit 10.10.2017 ist mein Paket im Verteilzentrum Nürnberg verschwunden. Auf mehrere E-Mais habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Beim Kundencenter bekommt man die Standardantworten eines jeden Kundencenters, dass es weitergeleitet wird und man Antwort erhält. Von wegen! Mittlerweile habe ich auch eine Verlustmeldung gesendet und auch diese bereits dreimal gesendet, da ich auch auf diese keine Antwort erhalten habe. Ich finde es wirklich eine Unverschämtheit, wie man als Kunde behandelt wird. Entweder will man damit erreichen, dass man sich ständig an die kostenpflichtige Hotline wendet oder darauf, dass der Kunde irgenwann entnervt aufgibt. Ich werde mich nun zeitnah auch an die Bundesnetzagentur wenden, denn seit knapp vier Wochen abwarten und ärgern bin ich mehr als wütend.
Meine Forderung an Hermes:
Antwort und Erstattung.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.11.2017
Hallo ReclaBoxler-2194569,
vielen Dank für ihren Beitrag.
Aufgrund technischer Probleme verzögert sich die Reklamationsbearbeitung zur Zeit. Wir möchten uns bei Ihnen vielmals dafür entschuldigen und Sie gleichzeitig um Verständnis dafür bitten. Es wird mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet, damit wir Ihnen künftig wieder gewohnt schnell antworten können.
Sie bekommen schnellstmöglich eine Rückmeldung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Hier werden Sie auch nur ne Antwort aus Textbausteinen bekommen:-(
Die warten doch, dass sich das Problem von alleine erledigt.
Vielleicht sollten Sie mal alle Chefs direkt mit in den Mailverteiler nehmen.
Die kennen sicher auch jemanden der Ihnen helfen kann.
Mal sehn wie witzig die das finden.
Viel Erfolg
Geschäftsführer der Hermes Germany GmbH
Frank Rausch (Vorsitzender) Frank.Rausch@hermesworld.com
Thomas Horst Thomas.Horst@hermesworld.com
Dirk Rahn Dirk.Rahn@hermesworld.com
Olaf Schabirosky Olaf.Schabirosky@hermesworld.com
Stephan Schiller Stephan.Schiller@hermesworld.com
Vorsitzender des Aufsichtsrates
Hanjo Schneider Hanjo.Schneider@hermesworld.com
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