Paket aufgegeben am 26.09.2017. Wird einfach in Madrid nicht zugestellt. Es ist bereits in Madrid. Angeblich unvollständige Adresse. Nach Gesprächen mit der Hermes Hotline (hier im speziellen Herr W., Frau S., Herr R., Frau K., Frau K.), Telefonate mit Mondial Relay in Frankreich (angeblich muss der Kunde von Hermes mit dem Lieferanten sprechen) und Correos Express in Spanien sind unsere Möglichkeiten am Ende. Hermes meldet sich nicht mehr. Das Paket ist verschwunden. Es wurden alle angeforderten Informationen erteilt incl. spanischer Telefonnummer (warum?).
Bestell-/Kundennummer: EU47269049166
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung des Paketes oder Rücksendung des Paketes mit Kostenerstattung.
Antwort auf die Beschwerde vom 22.10.2017
Hallo ReclaBoxler-6479759
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 152078, an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3