Sehr geehrte Damen und Herren,
heute erhielt ich die Schlussrechnung unseres gekündigten Stromvertrages bei ExtraEnergie. Die Rechnung basiert auf einem falschen Anfangswert. Dieser betrug auf der Schlussrechnung von Innogy, also der Startwert für ExtraEnergie am 01.10.2016 75524kWh, der Schlusswert am 31.09.2017 war 80054. Dies wäre ein Verbrauch von 4513 kWh. ExtraEnergie hat mir jedoch einen Verbrauch von 8318 kWh berechnet, da sie einen Startwert von 71719 kWh nehmen.
Dieser Wert ist völlig falsch.
Ich bitte somit um zügige Korrektur der Schlussrechnung.
Mit freundlichen Grüßen
Marcel Heller
Bestell-/Kundennummer: 52560597
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Korrektur der Schlussrechnung.
Antwort auf die Beschwerde vom 17.10.2017
Sehr geehrter Herr Heller,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihr Anliegen haben wir an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Selbstverständlich werden wir Sie sofort informieren, sobald eine Klärung erfolgt ist.
Bei Rückfragen erreichen Sie unser Service Center jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Homepage.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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