Wir mussten gestern unsere erst drei Monate alte SENSEO-Maschine zur Reparatur geben, weil sich der Deckel nicht mehr öffnen ließ. Zwar schickte die Service-Mitarbeiterin das Gerät sofort zur Reparatur, aber es gab keinen Umtausch oder zumindest ein Ersatzgerät, bis die reparierte Maschine in zwei bis drei Wochen wieder da ist. Das hat mich sehr geärgert. Ich werde mir doch für diese Zeit nicht extra noch eine Kaffeemaschine kaufen. Ich bin von REAL sehr enttäuscht.
Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus:
Sofortiger Umtausch der defekten gegen eine neue Maschine.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.10.2017
Sehr geehrte Frau Leßmeister,
wir bedauern es sehr, dass Sie ein technisches Problem mit einem bei uns erworbenen Produkt haben.
Wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben. Dafür fehlen uns jedoch noch ein paar Angaben.
Würden Sie uns bitte die Filiale benennen und Ihre Kontaktdaten über die E-Mail-Adresse kundenorientierung@real.de zur Verfügung stellen oder unserer kostenlosen Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 mitteilen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real,- Team
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