Habe bereits 2x mit Hermes Kontakt aufgenommen und keine Reaktion und Telefonanruf kann nicht entgegengenommen werden.
Nun ein Versuch auf diesen Weg. Lt. Sendungsverfolgung konnte am Montag den 02.10.2017 der Empfänger nicht angetroffen werden (d. h. es gibt diesen Empfänger). Am Mittwoch 04.10.2017 konnte die Anschrift nicht gefunden werden. Wer lügt nun? Nach Rücksprache mit dem Empfänger bestätigte er mir, dass ein großes Firmenschild am Grundstück steht und ein Transportunternehmen ist auch nicht zu übersehen. Wenn einige Zusteller keine Lust haben aus ihrem Fahrzeug auszusteigen, so muss man Konsequenzen ziehen. Aber was macht das Verteilerzentrum, es wird gar nicht geprüft, ob die Adresse existiert, sondern man schickt die Sendung zurück, obwohl erst 2x Zustellversuche unternommen wurden.
Ich versende seit vielen Jahren mit Hermes, aber so etwas ist mir noch nicht untergekommen. Abgesehen von den nicht kompetenten Fahrern, die eine existierende Adresse nicht finden, ist der Service zum Hinterlassen von Nachrichten an Hermes eine Katastophe und unzumutbar.
Sollte die Sendung bei mir als Absender wieder landen, oder gar irgendwo im Lager verschwinden, werde ich die Firma wechseln.
Bei Bedarf kann ich Ihnen die Empfängeradresse nochmals mitteilen mit Tel. Nummer.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 02271110003627
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Zustellung der Sendung an den Empfänger.
Antwort auf die Beschwerde vom 05.10.2017
Guten Abend Rainer Klingner,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Selbstverständlich möchten wir den Vorgang mit dem Außendienst klären. Hierzu möchten wir Sie bitten uns Ihre Kontaktdaten und die Empfängeradresse per Email an socialmedia@hermesworld.com zu senden, bitte geben Sie im Betreff die Sendungsnummer und "ReclaBox Nr. 150840" an. Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Im übrigen habe meinem Kunden eine Ersatzlieferung gesandt mit GLS und die Sendung war nach 2 Tagen beim Empfänger. Ich würde als Hermes mir eine andere Arbeit suchen. So kann man einfach nicht mit seinen Kunden umgehen