Meine Sendung befand sich Mittwoch, Donnerstag und Freitag angeblich auf dem Weg der Zustellung, doch obwohl zu jeder Zeit der drei Tage jemand im Haus war, stand in der Sendungsverfolgung jedes Mal, dass niemand angetroffen wurde. Eine Benachrichtigung war nie im Briefkasten und kein Bote hat an den Tagen geklingelt oder versucht etwas zu übergeben.
Da Büdingen selbst sogar mehrere Hermes-PaketShops hat, ging ich davon aus, dass sollte tatsächlich niemand antreffbar sein oder ein Bote wegen großem Zustellvolumen nicht alle Adressen anfahren konnte (was ich nachvollziehen kann), die Pakete wenigstens dort hinterlegt werden würden und man benachrichtigt wird, um sie sich abzuholen.
Nun wurde meine Sendung zurückgeschickt, ich musste sie erneut bestellen und muss abermals warten, bis sie eintrifft.
Bestell-/Kundennummer: 26255149870436
Meine Forderung an Hermes:
Ich hätte gerne eine Erklärung wie es zu solch einem Szenario kommen kann und eine Lösung für zukünftige potentielle Sendungen, die mit Hermes versandt werden.
Antwort auf die Beschwerde vom 16.09.2017
Hallo Sebastian Hamke,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben. Laut der uns vorliegenden Daten befindet sich Ihr Paket heute erneut in der Zustellung. Gerne leiten wir Ihre Sendung in einen Hermes PaketShop um.
Teilen Sie uns den WunschPaketShop gerne per Mail unter dem Betreff "ReclaBox 149662" an socialmedia@hermesworld.com mit.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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