Nach einem Mieterwechsel begann die NEW im April 2017 vom Vermieter unberechtigt Strom- und Gasabschläge einzuziehen. Sie hatte für das Konto eine Einzugsermächtigung, weil der Vermieter selber für seine Wohnung Kunde der NEW war. Mehrfache Telefonate und Schreiben konnten den Vorgang bis heute nicht stoppen. Sie führten nur dazu, dass die NEW weiter Verbraucherkonnten anlegte und nun Gebühren für die Mietwohnung doppelt verlangte. Eine inzwischen eingereichte Klage hat bislang ebenfalls noch nichts bewirkt.
Nachdem die Abbuchung durch die Bank gestoppt werden konnten, werden wöchentlich von der NEW mehrere Mahnungen mit der Drohung der Anschlusssperrung verschickt.
Meine Forderung an NEW Niederrhein Energie und Wasser:
Rückzahlung rechtswidrig abgebuchter Gebühren und Stopp das Mahnungswahnsinns.
Antwort auf die Beschwerde vom 15.09.2017
Sehr geehrter Herr Heinrichs,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Bitte teilen Sie uns über Lob&Kritik@new.de Ihre Vertragskonto-Nummer mit, damit wir die Vorgänge nachvollziehen können.
Wir kommen dann schnellstmöglich zur Klärung auf Sie zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH
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Antwort auf die Beschwerde vom 15.09.2017
von NEW Niederrhein Energie und Wa...
Abteilung: Beschwerdemanagement
11.10.2017 | 11:48 Uhr
Sehr geehrter Herr Heinrichs,
wir bedauern nach wie vor sehr, dass Sie verärgert sind.
Leider warten wir immer noch auf Informationen Ihrerseits. Aufgrund der Häufigkeit Ihres Namens können wir Sie nicht eindeutig zuordnen. Wir möchten Sie also erneut bitten, uns Ihre Vertragskontonummer mitzuteilen, sodass wir Ihre Angelegenheit prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH
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Antwort auf die Beschwerde vom 15.09.2017
von NEW Niederrhein Energie und Wa...
Abteilung: Beschwerdemanagement
16.10.2017 | 11:00 Uhr
Guten Tag, Herr Heinrichs,
unsere Bereitschaft ist vorhanden, jedoch sind wir auf Ihre Kooperation angewiesen. Solange Sie uns nicht Ihre Vertragskontonummer oder Geschäftspartnernummer zukommen lassen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH
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