Schön zu lesen, dass wir nicht die einzigen unzufriedenen Kunden der Firma TelDaFax sind. Bedauerlich natürlich, dass dieses Unternehmen so viele Kunden monatelang auf Abrechnungen und die daraus resultierenden Rückzahlungen warten lässt.

Wir sind Kunden der Firma TelDaFax seit dem 01.01.2008. Der Antrag auf Stromversorgung wurde am 21.10.2007 über Verivox gestellt. Bereits am 05.11.2007 erfolgte die Abbuchung der Sondervorauszahlung in Höhe von 50,00 €. Ging also ganz schnell - die Abbuchung.

Glücklicherweise hatten wir - nachdem immer wieder davor gewarnt wurde - keinen Vertrag über ein so genanntes „Strompaket“ mit jährlicher Vorauszahlung abgeschlossen. Die Warnungen der Verbraucherzentralen sollten also recht behalten, wenn man die Berichte über TelDaFax in diesem Forum liest.

Nach einigen Anlaufschwierigkeiten, was die Zusendung einer Auftragsbestätigung mit den abgeschlossenen Tarifen betrifft, plätscherte das Jahr 2008 so dahin. Die Abbuchungen wurden dank erteilter Einzugsermächtigung pünktlich von TelDaFax vorgenommen.

Dann aber kam die Jahresabrechung für 2008. Wir hatten der Firma pünktlich zum 31.12.2008 den von uns abgelesenen Zählerstand mitgeteilt. Abgerechnet wurden jedoch 643 kw/h mehr. Das machte einen Betrag von 111,82 Euro aus. Bemerkt haben wir bedauerlicherweise den Fehler erst vor einigen Wochen, nachdem TelDaFax ohne Mitteilung ab 01.04.2009 die Abschlagszahlung von 168,00 auf 190,00 Euro erhöhte.

Auf unseren sofort erfolgten Widerspruch haben wir - wie so viele andere Kunden - nichts gehört, außer einer automatisch generierten Lesebestätigung, die wir noch viele Male auf unsere diversen E-Mails erhalten sollten.

Wir entzogen der Firma TelDaFax die gegebene Einzugsermächtigung, was auch tatsächlich bisher beachtet wurde. Unsere pünktlich vorgenommene Überweisung zum 01.06.2009 kürzten wir um den zuviel abgebuchten Betrag von 22,00 Euro und teilten dies der Firma auch mit.

Danach erhielten wir eine Mahnung, mit der wir zur Zahlung von 44,00 Euro (nämlich der von uns gekürzten Abschlagszahlung + 22,00 Euro, dieTelDaFax mit der April-Abbuchung zuviel kassiert hat) aufgefordert wurden.

Wieder Telefonate, die man sich sparen kann, Briefe (auch an die Geschäftsführung), E-Mails, die unbeantwortet blieben bzw. mit jener ominösen Lesebestätigung quittiert wurden, die uns um einige Tage Geduld zur Klärung unseres Anliegens baten. Trotz zigfacher Bitte, auf unser Anliegen mal einzugehen, ignorierte die Firma TelDaFax jedwedes Bemühen unsererseits, die Angelegenheit zu klären.

Zudem haben wir in diesem Jahr bisher wesentlich weniger Strom verbraucht als angenommen, so dass eine Erhöhung der Abschlagszahlungen völlig indiskutabel erscheint. Warum sollen wir diesem Unternehmen ein zinsloses Darlehn gewähren? Denn nichts anderes tun alle Kunden, die nach wie vor auf ihr Geld warten.

Um dies zu vermeiden, kürzten wir also den am 01.10.09 fälligen Abschlag um die für 2008 zuviel berechneten 111,82 Euro, nachdem wir von TelDaFax – wie üblich – nichts gehört hatten.

Nun endlich kam auf auf unsere diversen Schreiben, E-Mails, Telefonate eine Reaktion, nämlich eine weitere Mahnung mit der Androhung, ein Inkassobüro zu beauftragen, sollten wir nicht innerhalb einer genannten Frist alle gekürzten Beträge überweisen.

Diese Mahnung haben wir zum Anlass genommen, unseren Verbrauch bis zum Jahresende zu schätzen und haben der Firma deshalb eine weitere Zahlung zukommen lassen, die die Kosten für unseren Strombedarf und die Grundgebühren bis zum Jahresende abdeckt.

Hinzu kommt, dass TelDaFax ja immer noch im Besitz unserer Sondervorauszahlung ist, die mit der Jahresabrechnung für 2009 verrechnet werden muss. Sollte unser Stromverbrauch tatäschlich ein wenig höher sein als von uns angenommen.

Zwischenzeitlich haben wir die Bundesnetzagentur über den gesamten Sachverhalt informiert. Diese hat die TelDaFax Marketing angeschrieben und um Aufklärung gebeten.

Wir haben jedenfalls wieder unseren ehemaligen Stromanbieter mit unserer Versorgung ab 01.01.2010 und mit der Kündigung unseres Vertrages bei TelDaFax beauftragt. Auch, wenn die Kosten hierfür geringfügig höher sind (denn TelDaFax hat ja bei Bestandskunden die Preise saftig erhöht). Das nehmen wir gern in Kauf, um unsere kostbare Zeit endlich wieder sinnvoller einzusetzen als mit der Auseinandersetzung mit diesem Unternehmen.