Ärger mit Hermes

Bereits meine letzte Bestellung, die über Hermes ausgeliefert wurde, brachte mich zur Verzweiflung. 1,5 Wochen vor dem Urlaub bestelle ich Kleidung, der Händler brachte die Bestellung auch am gleichen Tag auf den Weg. Zwei Tage später ist die Sendung in der zuständigen Niederlassung eingetroffen und wurde am dritten Tag dann auch brav in das Zustellfahrzeug gepackt und am Abend - ohne Zustellversuch - wieder zurück in die Niederlassung gefahren.

Nun gut, da hatte der Fahrer wohl viel zu tun. Glücklicherweise habe ich ja Urlaub und bin morgen auch daheim, dachte ich mir... Also wartete ich am folgenden Tag wieder auf den Fahrer, habe mich nichtmal getraut zum Einkaufen zu gehen. Wieder umsonst gewartet, am Abend landete das Paket wieder in der Niederlassung.

Gut, Hermes liefert ja auch samstags aus, verrät mir Google. Diesesmal wird es ja klappen. Morgens wieder die Sendungsverfolgung aufgerufen und wieder befindet sich das Paket "in Zustellung" und wird diesesmal nachmittags wieder in die Niederlassung gefahren.

Zustellversuch 4: Gleiches Spiel... Das kann echt nicht wahr sein. Ich war wirklich so naiv zu denken, es würden die Pakete, für die die Zeit nicht reichte, bevorzugt ausgeliefert werden, was meiner Meinung auch Sinn machen würde. Ist aber scheinbar nicht der Fall.

Zustellversuch 5: Das Paket ist tatsächlich angekommen, einen Tag vor meinem Urlaub. Immerhin... Punktlandung.

Neue Bestellung, neues Glück. Ich bestelle über O2 ein Netbook und gebe diesesmal als Lieferadresse meinen Arbeitsplatz an. Zwei Tage später ist das Paket laut Sendeverfolgung in Zustellung. Ich warte jedoch wieder vergebens.

Gespannt schaue ich daheim wieder in die Sendungsverfolgung: "Die angegebene Adresse wurde nicht gefunden." Huch? Ein Gebäude, direkt an einer Hauptstrasse, 3000m² Fläche und 4m breiten Eingang mit mehreren Hinweisschildern?

Also rufe ich (freitags) die Hotline an. Scheinbar wurde bei der Lieferanschrift die Firma nicht angegeben, nur mein Name. (Leider wurde niemand in dem Gebäude nach meinem Namen gefragt, sonst hätte es auch geklappt.) Ob der Fehler bei O2 oder bei Hermes liegt, weiß ich nicht. In der Bestellbestätigung steht jedoch die komplette Anschrift. Eigentlich auch egal, für Montag wurde mir ein neuer Lieferversuch zugesagt.

Montag Abend. Leider kein Paket, wieder Hotline. Die sehr bemühte Mitarbeiterin findet keinen Eintrag über die "Adressänderung" und sichert mir eine Lieferung am Mittwoch zu. Mittwoch: Kein Paket, wieder Hotline. Diesesmal ist die Änderung im System, warum keine Lieferung erfolgte, kann sich die Mitarbeiterin leider nicht erklären. Sie verspricht ein Fax rauszuschicken, und meint, dass ich am Donnerstag das Paket erhalten würde.

Donnerstag (heute): Wieder kein Paket, in der Sendungsverfolgung steht weiterhin der alte Eintrag "Adresse nicht gefunden, wir werden uns die nächsten Tage bei Ihnen melden". Wieder Hotline. Die freundliche Dame kann sich das alles nicht erklären und fragt eine Kollegin. Scheinbar ist alles richtig eingetragen, es muss an der Niederlassung liegen. Neuer Vermerk und neues Fax. Am Freitag soll mein Paket nun tatsächlich kommen.

Leider bin ich mir ziemlich sicher, dass ich auch morgen mein Paket nicht in den Händen halten werde. Aber ich lasse mich gerne überraschen. So oder so kostet mich das Paket dank Hotline mal wieder mehr, als Hermes überhaupt an Versandkosten verlangt.

Vielen Dank, Hermes!