Hallo,
habe am 03.08.2017 eine Bestellung über 1&1 ausgeführt, das Paket sollte mit Hermes über Overnight Express noch am selben Tag zwischen 18-21 Uhr geliefert werden. 1&1 hat das Paket schon an Hermes übergeben. Heute haben wir den 08.08.2017 und mein Paket ist immer noch nicht da. E-Mails werden vier Tage später unbeantwortet auf die Fragen zurückgesendet. Sendungsverfolgung zeigt grau an und seit Montag steht plötzlich: Der Empfänger hat einen WunschTag für die Zustellung gewählt. Ich habe nichts verändert. Ich finde das eine Frechheit, weil ich nämlich für mein Produkt schon eine Zahlung getätigt habe.
Bestell-/Kundennummer: 69215724180720
Meine Forderung an Hermes:
Das Paket, was mir zusteht.
Antwort auf die Beschwerde vom 08.08.2017
Hallo Kürsat Kaya,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ihr Versandhaus hat Hermes beauftragt, eine Sendung bei Ihnen zuzustellen. Diese haben wir bisher noch nicht erhalten. Sobald die Sendung eintrifft, stellen wir sie Ihnen umgehend zu. Bitte wenden Sie sich für detaillierte Informationen zu Ihrer Lieferung direkt an Ihr Versandhaus.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Lg Kaya