Ich musste mir im Urlaub neue Wanderschuhe kaufen. Die Alten gingen plötzlich kaputt.
Habe mir nach einer ausführlicher Beratung Ecco- Wanderschuhe gekauft.
Gleich am nächsten Tag habe ich mir bei einer leichten Wanderung an beiden Fersen große Blasen gelaufen.
Bei meiner Reklamation im Geschäft wurde mir mitgeteilt, dass die Schuhe getragen seien und nicht reklamiert werden könnten.
Das trifft mich besonders heftig, da ich mir von meinem Ausbildungsgehalt nun ein neues Paar Wanderschuhe kaufen muss.
Bestell-/Kundennummer: Artikelnummer:139803001
Meine Forderung an ECCO Schuhe:
Rüchnahme der Schuhe, Erstattung des Kaufpreises.
Antwort auf die Beschwerde vom 04.08.2017
Sehr geehrter Herr Schumacher,
Wir bedauern zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrem ECCO Schuh haben. ECCO ist stets bestrebt, Schuhe zu entwerfen und produzieren, die den höchsten Ansprüchen an Komfort und Qualität genügen. Deshalb tut es uns leid, dass unser Produkt offensichtlich Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden konnte.
Da wir als Hersteller unsere Produkte ausschließlich über den qualifizierten Fachhandel vertreiben, ist dieser auch gemäß Verbraucherschutz Ihr erster und kompetenter Ansprechpartner für die Anzeige von Mängeln. Er kann die Gegebenheiten vor Ort am besten einschätzen und beurteilen und Ihnen direkt weiterhelfen.
Wir entnehmen jedoch Ihrem Schreiben, dass Sie sich bereits an Ihren Fachhändler vor Ort gewendet haben und Ihre Reklamation abgewiesen wurde.
Es gibt die Möglichkeit die Schuhe zu einem Schuhmacher zu bringen. Dieser kann unter Umständen die betroffenen Stellen ausklopfen und ggf. eine Besserung herbeiführen.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben und wünschen Ihnen auch für die Zukunft viel Spaß mit Ihren ECCO Produkten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ECCO Team
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Antwort auf die Beschwerde vom 04.08.2017
von ECCO GmbH
Abteilung: Marketing
25.08.2017 | 09:04 Uhr
Sehr geehrter Herr Schumacher,
Wir möchten Sie bitten, sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Bitte senden Sie Ihre E-Mail an folgende Adresse:
dendverbraucher@ecco.com
Damit wir Ihre Reklamation gründlich prüfen können, bitten wir Sie Ihre Reklamation unter Angabe folgender Daten an uns zu senden:
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ECCO Team
bewerten sie die antwort von ECCO Schuhe GmbH
Kundenservice bearbeitet das Problem.
Nach erster Kontaktaufnahme keinerlei Reaktion mehr
Diesen Beleg haben wir am 15.10. erneut zugemailt.
Seitdem wieder keinerlei Reaktion
Antwort auf die Beschwerde vom 04.08.2017
von ECCO GmbH
Abteilung: Marketing
07.11.2017 | 16:07 Uhr
Sehr geehrter Herr Schumacher,
wir werden bei unserem Kundenservice noch einmal nachhaken, sodass Sie in Kürze eine Rückmeldung erhalten werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Ihr ECCO-Team
bewerten sie die antwort von ECCO Schuhe GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Antwort auf die Beschwerde vom 04.08.2017
von ECCO GmbH
Abteilung: Marketing
15.11.2017 | 08:39 Uhr
Sehr geehrter Herr Schumacher,
nach Rücksprache mit unserem Kundenservice können wir Ihnen bestätigen, dass Sie am 09. November eine finale Antwort bekommen haben.
Für eine mögliche Enttäuschung, die Sie mit unserem Produkt erfahren haben, möchten wir uns entschuldigen und bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr ECCO Team
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Beschwerde ist endgültig nicht gelöst